雅詩蘭黛、智遊網是好案例！BCG：這些企業學習AI的方式，未來最有競爭力

「增強型學習組織」到底有多強？我們來看看一些數據：這些企業的財務表現提升了99%，遠超那些單獨依賴AI或是依賴傳統學習的企業。此外，這些企業在創造商業價值上也比其他企業高出1.4倍。

更令人驚訝的是，這些企業透過預測未來的不確定因素，而能做好準備的能力比別人高出1.6倍。

企業實例：AI如何增強企業學習力？

你可能會好奇，這些「增強型學習組織」到底是如何運作的？以下列舉幾個例子說明：

1. 雅詩蘭黛（Estée Lauder）— 靈活應對快速變化的市場需求

在化妝品行業，消費者的喜好可以說是瞬息萬變。尤其是在社群媒體和網紅的推動下，流行的產品可能一週就會變得過時。以雅詩蘭黛為例，當某一個顏色的口紅（比如桃子色）突然流行起來，這家公司就能利用AI技術即時偵測並分析市場趨勢，從而快速調整庫存，靈活應對市場需求。這樣的靈活應變能力，不僅依賴於高效的數據收集和分析，還能快速反映到產品供應鏈的運作上，確保不會錯過市場機會。

2. 智遊網集團（Expedia Group）集團 — 利用AI提升服務質量和客戶滿意度

同樣，像Expedia這樣的全球旅行線上平台，也開始將AI融入到自己的業務中。這家公司擁有超過數百萬個酒店及航空公司選擇，還有超過1億名忠實會員的數據，這些數據非常龐大，傳統的數據處理方式根本無法應對。而AI的導入，讓他們能夠更高效地整合和分析這些數據，提供精準的旅遊推薦，亦透過AI生成更吸引人的圖片跟文字，提升客戶體驗，提高訂房率。

3. 專案協作工具Slack — 用AI降低資訊過載，提升團隊協作效率

再來看看Slack，每天處理超過7億條訊息，這對任何組織來說，都是一個大挑戰。如何讓員工能夠從這些海量資訊中快速找到最重要的內容？Slack利用AI來自動回答問題、總結會議內容，並提供每日頻道重溫功能，這樣銷售經理就能在不需要逐條查看大量訊息的情況下，迅速了解他們的主要客戶的最新動態，不僅提高了團隊的工作效率，還幫助員工減少了訊息過載的壓力。

增強型學習組織的三大特徵：怎麼讓人才發光？

對於HR人員來說，理解增強型學習組織的運作，並將其運用到人才管理中，是非常重要的。增強型學習組織具有以下3大特徵，能幫助人才更好地發揮潛力：

(責任編輯 / 溫為翔)