林弘道專欄｜破解跨文化管理！Acer員工調查為何要翻成２０國語言？
圖片來源：Pexels
讀完這篇文章，可以學到的3件事：
1. 跨國企業推行員工意見調查，需納入文化差異的思維。
2. 避免將員工意見調查與績效獎賞連結，造成主管誘導員工填答。
3. 從題目設計，即反映企業對員工關懷的態度。
用「員工意見」進行跨文化管理
「你在工作中，有被當成一個人來看待嗎？」這是宏碁執行了七年的「員工意見調查」不曾變過的一道問題。我們不問員工的滿意度或投入度，18道問題皆用中性用詞，透過這份調查，我們希望真正了解全球員工的心聲，進而讓跨文化管理更具溫度及精準。
宏碁作為一家在全球60多個國家設有據點的跨國企業，2019年起推行「員工意見調查」，為了讓來自不同文化背景的員工都能理解並真實回應，特別將調查內容翻譯成多達20種語言，而非單純用英文統一填寫。這看似一個小細節，傳遞了我們對文化差異的尊重，也成功提升了員工參與率。
從分數看見有形的「文化」
這份調查涵蓋了六大面向：工作環境、員工關懷、團隊合作、個人成長、工作滿意和社會責任。我感到有趣的是，每年的調查數據，像是一幅多彩的拼圖，勾勒出各國員工對工作的不同期待與感受。
例如美國員工推崇個人主義，評分方式傾向兩極化，在滿分為5分的前提下，偏向給出極高或極低的分數（1或5分）；歐洲員工則像品酒師一樣「講究」，常在3分或4分之間搖擺，即使認同，也不輕易給滿分；而亞洲及東南亞員工則多選擇中間分數，展現出對和諧的重視。
這些文化差異如果沒有被妥善解讀，很容易讓企業管理層誤以為某些團隊狀況不佳，或錯失了對優秀團隊的真實洞察。宏碁的做法不是去「改變」員工的回答方式，而是調整解讀數據的視角。
我們讓每個國家的數據「跟自己比」，而不是直接放在全球標準中一刀切。比如，某國的數據與去年相比有沒有進步，或者特定面向是否出現異常波動，這些才是更重要的管理線索。
▲圖片來源：林弘道 提供｜Cheers團隊 整理
調查背後的企業人本思維
要能真正從數據中看出價值，宏碁在人力資源管理上做了許多功課。調查採完全匿名，避免員工因擔心身分暴露而有所顧忌。同時，當某部門的數據偏離標準，宏碁會安排焦點小組（focus group）討論，深入了解問題根源，並提出針對性的改善計畫。