林弘道專欄｜破解跨文化管理！Acer員工調查為何要翻成２０國語言？

更值得一提的是，宏碁避免將調查結果用作績效評估工具。很多企業容易誤用調查，將其當作判斷管理者表現的依據，這會造成什麼結果？主管誘導員工填答成為檯面下的浪潮，讓員工不願說實話。

宏碁為了避免這個狀況，我們不讓調查結果與管理績效掛勾，因為若以此來表揚，將會導致管理層間的互相競爭，反倒不利於組織運作，所以我們僅將其做為管理方向的參考，避免短視近利的操作。

此外，宏碁的一大亮點，是在調查題目設計中注入了對員工的深刻關懷。例如，除了詢問員工對工作環境或團隊合作的看法外，還會問：「你的發展機會和努力是否被認可？」「你是否感覺自己在這裡被當成一個人對待，而不只是組織的一部分？」

這樣的提問，不僅反映出企業對員工的基本尊重，更打破了傳統僅關注硬體設施或薪酬的視角。宏碁相信，員工的心理安全感和成就感，才是長久提升工作滿意度和企業競爭力的關鍵。

▲圖片來源：林弘道 提供｜Cheers團隊 整理

跨文化管理的真義

宏碁實施員工意見調查以來，我發現跨文化的管理挑戰，不僅僅是在員工意見調查中看到的文化差異，而是如何在這些差異中找到共通的語言，並用合適的方式建立信任與合作。真正優秀的管理，並不是追求所有員工的想法「一致」，而是尊重差異、聆聽多樣的聲音。

多年來的經驗告訴我，員工意見調查，不僅是企業了解員工的工具，更是跨文化管理的放大鏡。透過細膩的解讀與持續改進，企業不僅能提升員工的滿意度與忠誠度，並透過精細化管理逐步提升全球團隊的凝聚力，如此就能在全球市場中立於不敗之地。

（林弘道口述｜吳佩旻撰文）

(責任編輯 / 溫為翔)