為何新世代沒ＳＯＰ就不會做？研究：５２％員工因「模糊指令」困擾

上一代不能給了八年級生權限後就放任不管，而是還要給予準確的反饋，提出更好的工作方法，修正錯誤。碰到這種時候，如果上一代不留意自己的語氣，可能會被當成是指責，建議盡量使用柔和的語氣。

儘管有些八年級生，就算上一代不說也能做得很好，但大多數人一開始都會徬徨失措。上一代要提出能參考的指導方針，當發生問題時，更要展現出解決問題的姿態，如此一來，就能穩定八年級生的情緒，幫助他們好好工作。

和不寫電子郵件的世代的溝通方式

雖然說八年級生把公司和個人視為兩回事，但沒有人一開始就是被動的。既然進入了職場，八年級生當然會想得到認可。然而，縱使是工作初期滿腔熱情，隨著時間過去，八年級生會受到公司氛圍的影響，逐漸變得被動。

一旦員工出現被動的情況，很可能是公司內部文化與體系出了問題。哥本哈根商學院路易斯‧哈德（Louise Harder）博士表示：「無論何時，員工不熱衷工作都是管理者的責任。」如果員工感覺到不自在，管理者就應該建構適合員工的體系。（延伸閱讀：Let go of control for more engaged employees）

八年級生變得被動的過程如下：起先八年級生會積極煩惱如何完成交辦事務，因為是第一次接觸的工作，不免覺得棘手，於是跑去請教前輩們。被問一兩次的時候，前輩們會清楚說明，但很多時候工作一忙，八年級生就被晾在一邊。

在工作的過程中，八年級生不斷碰壁卡關，於是他們開始覺得自己負責的工作不重要，反正無法進行下去，索性撇下不管，只要顧好分內事，輕鬆上下班就好了。

每個職場菁英都有過懵懂無知的菜鳥期，沒有從一開始就做得好的人，大家都是越做越上手。對第一次接觸的工作感到生疏，實屬當然。八年級生職場新鮮人的模樣是上一代過去的樣子，上一代應將心比心，「當時的前輩看我，就像我現在看後輩一樣啊」，耐心地指導八年級生。

有人認為，身為數位原住民的八年級生覺得電子郵件更方便，同時又怪他們明明人就在旁邊，卻不打算直接口頭溝通，而是使用通訊軟體。這種認知不全然正確。

(責任編輯 / 吳彥君)