新世代「整頓職場」？面對下屬唱反調，主管這樣回答就輸了！

當上司或前輩以冷靜且細心的態度進行指導時，有少數年輕員工會利用這一點進行反抗，讓上司或前輩感到困擾。當然，這類叛逆的年輕人只是極少數，但幾乎每年都會出現一、兩位。我在新進員工的培訓課程中也曾多次遇到這情況，如以下年輕員工反應的案例：

案例一：在指導職場禮儀和溝通技巧時—「要求我們反覆練習微笑和鞠躬就是一種強迫行為，這算是職權騷擾。」

案例二：當我指出郵件內容難以理解時—「我認為這樣已經傳達得很清楚了，前輩的閱讀理解能力是不是很差啊？」

案例三：在簡報提案的培訓課程中突然說出—「這些都是我大學時代就做過的基本技巧，對我來說這課程沒有意義。」

案例一和案例二是擔任年輕員工在職訓練指導人員告訴我的指導現場情況。這就像是指導人員希望年輕員工能早日活躍於職場的心意遭到踐踏般，面對突如其來的反抗或頂撞，大家似乎都不知所措，不知道該怎麼回答。

無庸置疑，年輕員工的發言並不具備合理性。正因為如此，指導人員才會不知道該如何指出問題，一時之間無言以對吧。但是，上司或前輩不應驚慌失措，這時候更應該以堅定的態度、清晰的說明能力，向年輕員工傳達訓練和教育的本意。

面對蠻橫下屬，主管需採取堅定回應

首先說明案例三的情況。這是新進員工對身為培訓講師的我所提出的反抗，而我的回應如下：「現在是上班時間。培訓課程是你的工作之一，也是公司要求新進員工履行的義務。證據就是現在的每一分每一秒，公司都要支付薪水給你。

此外，雖然你在學生時代可能學到一些簡報提案的重點，但現在你已經是社會人士。因此，你必須學習如何將這些基本知識運用在工作中。如果你有自信的話，請在接下來的實際工作中成為大家的好榜樣。」

我一臉嚴肅、平心靜氣地向他說明後，那位新進員工沉默了大約10秒鐘，隨後便老老實實地回到座位。在那之後，他裝作若無其事地繼續聽課，所以我也保持冷靜，以對待其他員工的態度同樣平和地對待他，沒有特別關注。

(責任編輯 / 吳彥君)