新世代「整頓職場」？面對下屬唱反調，主管這樣回答就輸了！
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面對使用不合邏輯的謬論來反抗的年輕員工，有效的方式就是採取堅定的態度。這種類型的人一旦看到對方露出驚慌失措等情緒波動，不僅助長他們毫無根據的自信心，還會表現出更加強烈的反抗態度。因此，必須從客觀的角度回應對方。
▲《新世代也能帶出班底人才》意識到共同點，從客觀角度說明
連同所有年輕員工納入回應對象
另外，在回應時不是針對有反抗心態的年輕員工，而是連同其他年輕員工在內，以所有學員為對象。
一旦想要說服對方，雙方很容易陷入「明白、不明白」；「接受、不接受」等主觀意識的爭論。最壞的情況就是演變成各執一詞的情況，導致局面難以收場。所以，只要將其他年輕員工涵蓋在範圍內，同時意識到共通點，自然就能從客觀的角度加以說明。就以案例三來說，則是反映在「工作、義務、薪資、社會人士」這些關鍵字中。
接下來，以同樣的方式試著思考的案例一的應對方法：「反覆練習微笑和鞠躬，既不屬於強迫行為，也不是職權騷擾。讓客戶感到心情愉悅舒暢的回應也是很重要的服務之一。因此，為了提高服務品質的練習就成為一種工作義務。而且，服務品質的好壞是由客戶，也就是第三方來決定。因為是由我代替客戶做出判斷，所以請以更好的服務品質為目標而努力。」
我的應對方式就是以這種堅定的態度地向所有人傳達訊息，至於因為郵件寫作問題而頂撞上司或前輩的案例二，則可向對方說明寫出簡明易懂的郵件內容之目的，以及判斷內容是否容易理解的人不是「學員本人」，而是第三方。
由此可見，無論在何種場合，工作、目的、品質和義務等基本論點都是通用的。在應對具有反抗心態的年輕員工時，也必須考量其對周圍其他年輕員工的影響。他們往往會細心觀察上司或前輩的處理方式。
如果在第二或第三年仍然出現反抗心態的員工，這些後輩們也會密切觀察情況，所以上司或前輩能否採取堅定的態度至關重要。正因為如此，上司或前輩要回應的對象不僅僅是具反抗情緒的員工，還要以廣闊的視角說明工作的本質。
本文摘自 —《新世代也能帶出班底人才》
(責任編輯 / 吳彥君)