新人報到一週就想離職？把握入職黃金７２小時：「邊做邊學」的觀念已過時！

「河泉老師，最近我的部門補了年輕同仁，先找前輩帶他熟悉工作，大約一週後，評估同仁應該可以上手，所以開始加新的工作。沒想到新同仁卻突然說壓力太大，覺得做不來要離職……」最近到企業上課，發現許多主管開始遭遇「帶領新進同仁的困難」，都問了我類似的問題。

如果各位也有同感，問題出在哪裡？

千萬不要覺得上述過程看起來很OK，提醒大家注意最重要的兩個關鍵句：

• 先找前輩帶他熟悉工作

• 評估同仁應該可以上手

以往傳統的做法是，新人進來時，就會找個前輩帶領他熟悉相關的環境及工作內容。至於是找哪一個前輩，以往認為這不是重點，反正只要有經驗的同仁，手上有些空檔能夠抽出來帶新人就好，反正無論哪一個前輩進行指導，新人都會乖乖聽話全力配合，過去都不會有太大問題。

入職第一週時，公司總會有些簡單的訓練，把一些基本的環境和規定做個布達，讓新人知道老闆的想法，反正工作並不複雜，而且每個人都是這樣過來的。

等進入公司一段時間，大概知道工作的內容，新人就可以準備上手，至於過程中有多大問題並不重要，反正「邊做邊學、邊做邊問」就可以了，而且所有的主管都是很開明的，隨時都可以發問。

然而，就在主管覺得新人來了一週，應該可以上手的時候，卻可能發生令你想不到的變化：例如工作的不適應、指導的不夠深入；同仁相處的氛圍、主管說話的語氣、整個公司給他的感受……以上都是新人決定「要不要做下去」的主要原因。

（延伸閱讀：別再驚訝新人突然離職！關鍵５Ｆ預判「離職徵兆」）

把握新人入職的「黃金72小時」

基於以上所述，新人進來公司的第一週，我把它稱為報到的「黃金72小時」（以含通勤一天投入工作約10小時計算），在這一週內新進公司的員工，不停地在拿他們心中的一把尺，評估公司所有的狀況，所以這一週也是「穩定新人心」最重要的時候。所以主管應該做的是：

1. 不是只找個前輩，而是找個合適的導師

主管請特別注意這個問題，就是新人進來的時候，不能「任意派任」一位前輩教他就好，必須選出一批「有能力也有意願」的前輩擔任導師。

(責任編輯 / 吳彥君)