為何真正聰明的領導者，都要學會「裝傻」：不干預當下，才能掌握長遠

這樣的日子，我經歷了大約一年半到兩年的時間，等於把公司在全球各區的市場都走訪了一遍。此時，我大致已掌握公司在各國的市場布局及發展概況，也才逐漸領悟到董事長原本的用意，這就是我到日本之前必須經歷的前期功課。

一位帶領公司多年、如今已接近80歲的老闆，其實能瞞過他眼睛的事情不多，大部分的時候只是他刻意「裝傻」，想看看你會怎麼處理事情而已。這是我進入職場後才學會的事。

你有沒有「讓子彈飛」的本事？

一次帶領十個團隊的我，也曾實踐「適時裝傻」的領導哲學。有些時候，你就是必須「讓子彈飛一會兒」，但這也得要你沉得住氣、耐得住性子。

而且，身為領導者，在授權讓部屬「大展身手」之前，就得在心裡計算好可能的「風險成本」，確認在企業或個人承擔得起成本的狀況下，並且預先設好「停損點」，超過這個點就必須收手，免得真的「中彈身亡」。

舉個集團下餐飲業的例子。一般有上軌道的餐飲業，在服務方面都有一套屬於自己的SOP。不過，高層有頒布SOP是一回事，到了第一線的執行者面前，能否時時刻刻謹記照著SOP走，又是另外一回事了。畢竟在服務業的現場，各種狀況層出不窮，現場服務人員有時免不了會「便宜行事」，而犧牲了服務的品質。

就拿上菜時換大小盤這個動作來說好了，一般在訓練有素的餐廳吃喜宴，一開始先上三盤大餐，過了大概十分鐘，服務生會來幫你換成小盤子；他放完小盤整理好，把那個小盤放在最外圈，然後繼續上下一道菜。但是，有人就是不會照著標準流程來。

我也觀察到我們家的員工，跟客人說：「我幫你上一下菜喔！」明明SOP是應該先在飯桌上移出一個空位，再把新菜放上去，但有人就不是呀，一盤菜從廚房裡端出來之後，就直接在桌上喬位置，移來移去......。

遇到這種狀況時，如果你立刻當場跳出來糾正員工，他可能當場就修正給你看，但是之後在你沒看到的時候，繼續做他的......；又或者向你狡辯：「其實我平常都是照標準做的，剛才是因為這個、那個原因，所以我才XXOO......。」總之就是陽奉陰違，或者不是心甘情願地改變。

(責任編輯 / 吳彥君)