溝通能力等於口才好？溝通力專家謝馨慧破除迷思：真正關鍵在於學會「讀空氣」
作者／謝馨慧 | 2025-10-20
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你是否曾在職場中感到格格不入，不確定該說什麼或做什麼？許多人認為溝通能力只是口才好，但事實並非如此。溝通力專家謝馨慧提出一種更高層次的能力：讀空氣。這不只是一種技巧，更是一種能夠掌握關鍵時刻、贏得信任的綜合實力。
圖片來源：天下學習 提供
閱讀空氣四大能力
透過這個案例，我充分用到了閱讀空氣的四種非常重要的能力。第一個是觀察，察言觀色，像雷達一樣掃過整個場景，人、事、物、布置、溫度，掃完一遍後，知道誰是這個會議當中最重要的命運製造者。
第二件事是，大多數人都會先說，我今天準備什麼，把「我」放得很重。這一次的策略，我選擇是以他為主，我先問他，什麼是你最在意的問題，你想要知道什麼。
第三件事是我開始聽他的問題，聽他的議題，聽出他的意思，聽出他的重點。
最後回頭過來，對照著他的期待，我很快的校正之後，說他要聽的，而用我的方式說。
這個模式不見得一定要按照這個循環來做，它也可以穿插來做。只要懂得善用、不斷練習，閱讀空氣的功力一定會大幅提升。
（本文整理自謝馨慧《閱讀空氣懂人心》一書與「閱讀空氣+洞察人心的溝通課」）