如何高效解決問題？BCG顧問：掌握３大能力，自問３個問題

關於BCG（The Boston Consulting Group）的顧問如何解決問題，我想先談3個基礎能力。

如果拿丟鉛球來做比喻的話，丟鉛球本身有它的技巧，但在學會丟鉛球之前，你必須把自己的體能訓練好，所以無論是跑步也好，做重訓也好，這些都是丟鉛球的基礎能力，也是非常重要的練習。

批判思考：對任何事保持健康的懷疑

什麼是解決問題前的3個基礎能力？第一個叫批判思考。

批判思考是一種理性判斷的心態，針對你所聽到的、觀察到的，不要囫圇吞棗、馬上相信。你要暫停一下，保持一個健康的懷疑心態。

舉個例子來說，假設你這個月的業績明顯下滑，然後你的業務團隊來跟你報告，這一定是因為競爭對手花大錢做廣告。遇到這個狀況，首先你要思考一下，真的是這樣嗎？是否可能還有其他因素？比如，他們這個月推出了新產品或是新功能；或者，是因為他們這個月給通路更好的獎金與激勵。這個心態就是所謂的批判心態。（延伸推薦：BCG問題解決力：15堂課全面掌握高效工作法）

邏輯思考：設立一個思考的框架

第二個叫邏輯思考。邏輯思考的目的，就是希望創建一個思考的框架，運用這個框架找出問題根因。以剛才的例子來說，我們可以用行銷常用的4P框架來看這件事，包括產品、價格、通路跟促銷廣告。

首先我們來看產品。客戶的購買行為，為什麼發生變化？也許他重視的某個功能，剛好是我們產品沒有的，又因為競品推出這個功能，滿足客戶的需求。這是用產品的維度來看可能的根因。

第二來看價格。比方說，競爭對手這個月給了折扣，或是價格沒有變化，但他送了很多配件。這個是從價格的維度來看。

第三來看通路。是否這個月，競爭對手忽然提供通路更好的優惠，而我們在這邊並沒有做任何調整，所以讓通路更有動機地向進來門市的客戶推薦競品？

第四就是促銷廣告，可能這個月因為競爭對手砸大錢做廣告，讓客戶進到門市時，就是想買競品。這就是用一個簡單的4P框架，來檢視業績下滑所有可能發生的根因。

假說思考：驗證假說的真實性

最後我們來談一下假說思考。它的好處，是可以提升解決問題的效率。所謂假說思考，就是根據你手頭有限的情報與數據，先針對問題根因做一個暫時性的假設，然後再集中資源，去驗證這個假說是對或是錯。

(責任編輯 / 溫為翔)