兩次退掉出國機票的意外人生！Line Taiwan執行長分享：如何從工業設計學徒一路跨界、躍升科技圈高階經理人？
圖片來源：林后駿 攝
答：我們一直對同仁的溝通與企業文化裡的第一條就是「用戶」。最重要的是用戶需求，所有事情都從用戶需求啟動。同仁間對企業文化當中的天條，有普遍的基礎認識。他們會很自發的思考，當他想做什麼事情時，要驗證需求是不是真的存在，當他看到需求時，會知道Line跟整個公司是支持的，用各種解決方案，去發展出方法滿足需求。
所謂的驗證，舉例來說，我們有非常完善的用戶體驗實驗室，可以邀請用戶到實驗室操作服務，我們旁邊觀察、討論、記錄他們對服務的使用行為。我們也很常做各種焦點訪談，或新服務的特色功能出來後，在Line上做A／B TEST。大家偶爾會發現自己跟別人的Line版本長得不一樣，我們隨時都會有這樣的測試進行中。選消費者當中的3％～5％使用，觀察他們的反饋或記錄，讓我們判斷，這個版本是更好，剩下97％也切換到更好的版本，一直都有這樣的方式推進。
Line TV如何靠併購與國際影音平台競爭
問：這幾年消費者行為改變，看影音、YouTube已成為重要的日常，你也負責Line TV的董事長，後來又併購KKTV，當接下這個任務時，大家對你們最大的期許是什麼？你又怎麼做呢？
答：Line TV服務已經推出很久，看到這個市場群雄並起，很多人都試著進入OTT的服務領域，也很明確看到有需求存在，所以Line開始了Line TV，但很快在國際間幾個特別大的平台，快速透過資本力量成長，延伸到其他市場。在台灣，有很多消費者使用的是國際平台，過去幾年不同市調中，問消費者最常使用的平台，或有在使用的平台，通常答案最前面有國際平台之後，第一大的台灣本土平台就是Line TV。
我們跟國際平台切入點不一樣的地方是，作為本地平台，有兩個角度是我們認為一定要好好考慮跟斟酌。一方面我們只服務台灣觀眾，盡可能找所有能找得到在財力、資源上所允許，找到台灣觀眾想看的作品，像韓國、日本，然後台灣的劇 ，或者說重點在觀眾，台灣觀眾會想會特別愛看的，我們盡可能把東西找齊全，或透過數據分析，知道我們觀眾特別喜歡哪些領域的，我們會特別強化那些領域。