組織必須存在正面的衝突

1.「衝突的來源是什麼？」就像前面提到的，到底是人的因素，還是因為工作的關係？先把來源弄清楚，才知道該從哪個地方著手。

2.「你的目的是什麼？」你最終要達成的目標是什麼？達到眼前的短期目標重要，還是維持關係比較重要？

3.「對方的需求是什麼？」你知不知道對方在擔心什麼？他的困境是什麼？他心裡的感受又是如何，到底是在衝突光譜中的哪一端？如果你對對方有足夠了解，溝通才有效。

溝通就是「營造對方的認知」，讓對方覺得這是對他有利的，或者至少是無害的。因為有時候對方可能沒有想到或是看到某一個點，所以你必須清楚的告訴他。或者你要把問題說明清楚，讓對方不得不做出對雙方都有利的選擇。

我們常說創造溝通，其實就是創造對雙方有利的認知。

4.「你有多少籌碼？」這就牽涉到你手中握有多少的權力或資源。如果你被賦予足夠的權力，就能扮演仲裁者的角色，直接下決定，大家都照著你的意思去做。但是如果你沒有足夠的權力，就只能扮演協調者的角色，相互協調溝通，共同找出解決的方法。個人權力的來源

不過一談到權力，很多人都有很負面的看法，覺得這是一個dirty word，其實英文power這個字可以解釋為「影響別人的力量」。

那麼你的權力來自於哪裡？簡單的說，大概有以下幾種來源。

1.職務：正式職位所賦予你的權限，例如決定屬下加薪、晉升、獎勵，或是取得資源的權力等。

2.知識：你有足夠的專業知識，別人有問題時你都能幫忙解決，因此別人必須依賴你。

3.資訊：你的消息靈光，比別人知道更多訊息，知道哪裡有解決問題所需要的資源。

4.個性：你很善解人意、很好相處、樂於幫助人，得到別人的喜愛或是欣賞。或者你很有權威感，讓人尊敬與信任。

5.社會資本：也就是長期累積的人脈關係，包括公司內部和外部。很多時候公司不一定能給經理人解決問題所需要的資源，因此經理人必須自己建立外部資源，協助解決問題。