誰來教我做主管？新手主管成功上路的第一課

新手主管之所以很難放棄「做事者」的角色，因為這就是你過去的角色定位，也正因為這個角色定位的成功而讓你有升遷的機會。過去你是某個領域的專家，因為工作表現優秀，所以被升上主管的職位，像是許多業務部門的主管多半是由頂尖業務員升上來的。

但是，過去的成功不代表未來的成功，過去的優點可能成為新角色的缺點。不同的角色定位需要不同的能力。「你必須依據現在的、而非過去的職務角色來定義工作，」《新手主管的90天》（The First 90 Days）作者麥可‧華金斯（Michael Watkins）說道。你應該讓自己歸零，重新體認新角色的定位。

依據美國大學（American University）管理學系教授詹姆斯‧歐文斯（James Owens）的分析，主管的工作內容可以分種三種不同的類型：

1.人際關係功能：領導、激勵、溝通、諮詢、協助、以及訓練等。

2.概念性功能：規劃、組織、進度、授權、問題分析、決策、以及協調等。

3.技術性技能：與執行工作有關的技能。

只有前二點才屬於真正的管理功能，也是所有主管的重點工作內容，其中又以第一點最為重要。主管最重要的管理工作就是管理人力、協助解決問題。

‧管理的第一要務是管理人力

新手主管必須理解，他們的責任不在於工作本身，而是人力的管理，確保所有人順利的完成工作。身為一名主管，最應該放棄的就是對於技術性工作的直接責任。

「與過去擔任基層員工最大的不同，就是現在的我必須依靠自己的屬下。我的屬下就好比是汽車的汽缸，我必須讓所有汽缸順利的運作，如果其中有任何一個出了差錯，車子就無法開動，」一位主管說道。

‧管理是解決問題，而不是監督

許多新手主管對於管理的認知，以為是做好監督的責任以及掌控進度，順利達成結果。然而，不論是對於自己的屬下或是所有與完成工作有關的人，管理的積極面其實在於解決問題、做出決策、以及提供資源。

「我的業務將我視為他們的問題解決者，當他們面臨困難、需要協助、或是需要其他資源完成交易時，就會找我一起討論。他們希望我成為一個諮詢者，提供意見。」希爾訪問一位主管時說道。