主管的回應到底是「回饋」或「打槍」？你最好看清楚！

我不是要各位去質疑主管的決定，我指的是確認主管說的內容是什麼意思，如果你有做到這一點，主管也會覺得你非常的用心，這才是一個良性溝通的開始。

太多的人一是不帶筆記、二是根本沒有在聽…結果到了最後就是出狀況，主管認為下屬沒有聽清楚、而下屬認為主管沒有說實話，這種事情在職場上屢見不鮮，但請檢討自己，而不是對方。

這種問題如果不設法處理，很快的，公司就會開始有狀況，所以各位不論你是主管還是新鮮人，這一點要特別的注意及小心。

三、聽不懂就要問，不要自以為懂，甚至是自己解讀主管的意圖：

延續上一個標題，為什麼要驗證？因為只有驗證才能對公司產品的品質做最後的把關，產品行不行，不是由研發或生產單位說了算，這是一個很基本的道理。

因此對於主管所說的話，也是要問清楚，最可怕的還不是你聽不懂，最可怕的是你「自以為懂」，結果不先問清楚，然後就用自己的邏輯來處理，這所產生的破壞及影響，嚴重的話是會把公司給搞垮的。（丁菱娟：問「蠢問題」不傻，最笨的是「你不問」！）

所以我提醒小佳，一定要對主管說的話做筆記，且針對有疑問的地方要問清楚，這樣子她才會了解主管的標準以及她需要改進的地方在哪裡。

四、面對這類型的下屬，主管要做的工作是什麼？

當然這不是只有小佳的問題，很多主管都很「廂願」，什麼叫「廂願」？基本就叫一廂情願。這種主管通常喜歡做好人，不喜歡做壞人，正因為如此，所以說話經常是模擬兩可，讓人搞不清楚方向。

所以我也向總經理提醒，他是否在跟高階主管開會的時候，也會有類似小佳的這種狀況，結果我的診斷完全命中。他從基層開始工作的時候，也是歷經了跟小佳一樣的狀況，他心中有很大的恐懼感，因此他選擇不要正面回應任何的問題（只是因為他的主管突然離職，所以他得到了這個升遷的機會），因此我當下請這位主管開始改變他的溝通方式，這不外乎幾點：

● 增加與下屬開會的機會及時間

● 每次都要將會議記錄備存及追蹤

● 每隔三日就要確認所有專案的進度