上任兩天員工就罷工，星巴克新任CEO第一件事：親上門市當「實習生」
圖片來源：Starbucks官網
星巴克新任CEO的3件事：
- 美國星巴克自新冠疫情之後就面臨員工籌組工會的內部壓力。
- 新任CEO納拉辛漢學經歷豐富，最特別的是曾帶領醫療大廠度過工會難關。
- 不過納拉辛漢對工會仍未明確表態，未來是否會導致勞資關係破裂，充滿不確定因子。
2023年初，美國國會大動作傳喚星巴克（Starbucks）創辦人霍華·舒茲（Howard Schultz）要他明說星巴克員工是否遭到剝削，以及公司是否抵制籌組工會。
為了避免現任執行長遭國會傳喚可能引發的政治風暴，星巴克趕在3月29日、舒茲作證前宣布：拉克斯曼·納拉辛漢（Laxman Narasimhan）接任執行長。
這位在舒茲口中能夠兼顧人性與夥伴的納拉辛漢是誰？能否帶領星巴克度過工會挑戰？從他之前的經歷，以及過去半年對星巴克文化的沉浸式學習，或許可以一窺端倪。
學經歷顯赫的新任CEO，曾因離職讓公司股價下挫4%
1967年出生的納拉辛漢在印度取得機械工程的學士學位後，前往美國深造。先後在賓州大學（University of Pennsylvania）取得德文與國際研究的碩士學位，還在賓大華頓商學院（Wharton School）念完MBA。
之後，他進入麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company），一待就是19年，專精零售、消費品與醫療服務。無怪乎，他能在2012年進入百事公司（PepsiCo），又在2019年轉任英國醫療商利潔（Reckitt Benckiser）的CEO。說到利潔時，大家的印象可能不深，但他們的產品來舒（Lysol）、滴露（Dettol）與杜蕾斯（Durex）系列，應該就很多人知道了。
納拉辛漢在利潔時任職期間，剛好碰上新冠疫情爆發，身為醫療用品供應商，除了要配合防疫落實居家工作，還要面臨產品需求大增的挑戰。但在他的帶領之下，利潔時不旦順利過關，業務還重振雄風，因此當他2022年9月宣布離職時，利潔時股價單日下挫4％，反映投資人對他離職的失望。
納拉辛漢2020年11月接受老東家麥肯錫訪問時透露，身為「醫療局外人」的他，管理祕訣就是先學再做。他稱之為「沉浸式學習」（immersive learning），也就是在到任前6個月走訪各處，不論是跟著各國店員一起賣商品、聽顧客想法，或是與位在美國的微生物研發部門一起探究，都讓他從根本了解整個醫療產業的脈絡。
曾在疫情大離職潮，吸引23%員工加入工會
面對星巴克的工會難題，納拉辛漢有項別人沒有的特殊經歷：在他任內，利潔時有23%的員工加入工會。商業媒體《Business Chief》指出，面臨疫情期間的人心波動，納拉辛漢還能與利潔時的工會共處，落實集團營運目標，顯示他的多聽多學再下定論的處事之道顯然有用。
(責任編輯 / 杜韋樺)