全球化沒死，台積電和美國要學會彼此適應：專訪美國雷鳥管理學院院長

而且，台積電是台灣最頂級的公司，他們已經習慣了當第一、有話語權。但在美國，很少有人知道台積電是誰，甚至很多人連台灣在哪裡都不知道。所以有很多溝通工作需要做，不只是員工的管理，還有讓當地居民、政府官員和其他利害關係人對台灣、台積電甚至半導體行業有所瞭解，這些都需要時間。

人才永續頻道：這需要很大量的溝通，台積電的進展如何？

卡格蘭博士：在當時的情況之下，台積電必須快速做出決定，而投資規模甚鉅，要承受非常大的壓力。因此，台積電正在經歷大幅度的學習曲線，這也是雷鳥希望能提供經驗的地方。

我想先說明，相比消費品產業，重資本的高科技產業全球化是非常不同且獨特的，需要高水準的技術能力，來生產規格要求非常高的產品，因此是很高的挑戰。而且半導體產業具有高度政治敏感性，牽涉到更加複雜的政治動態。台積電同時承擔了很多方面的壓力。

對台積電來說，目前比較大的關注點主要放在英語的學習，大部分的重心是花在技術方面的英語學習。但是，一位經理人需要的不僅僅是技術的掌握，更重要的是文化的理解，包含表情、潛台詞、肢體語言等等意義的理解，而掌握這些需要時間。

我想強調的是，這種理解不是一條單行道，並不只是台積電和隨台積電來到美國的台灣人需要理解美國文化，美國員工也要理解和認知到他們是台灣公司的一部分。所以，不是只有台灣人在適應美國文化，他們也在幫助亞利桑那州人瞭解台灣文化。

在我們的對話中，很明顯的是，他們花比較少的時間專注在美國員工，和協助美國員工了解台灣式管理和台積電文化。台積電有很強的文化，所有成功的大企業都會擁有強大的文化，任何加入該企業的員工都必須成為這種文化的一部分。

美國人有完全不同的文化價值。台積電要如何在美國招募到理解或願意接受不同文化、不同工作方式的員工？顯然，台積電在美國需要高水準、特定技術的人才，但我們的人才數量還不足，所以這也是一大挑戰。

圖說：智榮基金會、美國雷鳥全球管理學院與東吳大學簽署「半導體產業國際人才培育計畫合作備忘錄」（由左至右分別為智榮基金會董事長施振榮、雷鳥全球管理學院院長杉基・卡格蘭博士、東吳大學校長潘維大）

人才永續頻道：一個企業如果要邁向國際，需要具備哪些能力？

(責任編輯 / 呼延朔璟)