重視每一刻的員工體驗，擁抱人才！經緯智庫：新HR時代，有效人才溝通為雇主品牌助攻

2022年美國知名的HR Executive雜誌刊登了一篇對美國運通人資長Ms. Monique Herena的專訪，該文主要從美國運通將傳統的人資長（Chief HR Officer）職銜改為最高員工體驗執行官（Chief Colleague Experience Officer，CCEO）談起，闡釋公司如何利用職銜的改變，更精準地溝通、傳達公司對員工體驗的重視。

HR致力最高員工體驗，感受『揪甘心』的企業溫度

曾擔任美國運通人事經理近4年、投入人力資源界服務近35年經驗，保聖那/經緯智庫（MGR Consulting）總經理許書揚分析，美國運通的人力資源策略領先全球， 當最高主管希望讓企業品牌成為顧客使用體驗的最佳提供者，則執行任務的員工體驗也應當同步提升。「從人資長改為最高員工體驗執行官（CCEO），讓人力資源部不在只是使用資源、產生成本的單位，而是讓資源充分發揮，協助員工發展職涯，在每一個溝通細節體驗企業文化與價值。」

舉例說明，人資收到履歷的一刻，也是潛在員工第一時間接觸公司的一刻，人資處理應徵信件的回覆速度、態度，都將成為員工體驗之一。「從最早接觸公司的第一分鐘，就讓員工有良好的體驗，甚至感受公司如『家』的溫暖，一改資方角度，轉而重視員工感受與體驗。」許書揚認為，重視員工體驗的HR，將有助企業建立雇主品牌，吸引對的人才加入；而隨著角色功能轉變，人資所需要的專業背景，懂勞基法、薪資制度已是基本，將更適合由心理系等懂得洞察人心的專業者來深入發揮。

圖說：保聖那/經緯智庫（MGR Consulting）總經理許書揚表示：人資的數據解讀分析能力，有助洞察企業發展的趨勢與危機，做出超前佈署的策略。

另一方面，當全球追求永續ESG，不少企業是由HR兼任永續長。「ESG強調環境（E）、社會關懷（S）、公司治理（G），需要對公司文化高度理解、充分參與者，HR要懂跨部門的人才需求，必須擴大職能，方能有效跨部門溝通、協調， 如此正能打破行銷或公關兼任的視野侷限，成為企業全方位善任的主管。」許書揚分析，從國際趨勢觀察，未來的專業人資主管將結合HR 、IT、Marketing的綜合職能—有資訊管理或科技背景，則有助企業數位轉型的人才招募、數據分析，「HR看得懂應徵履歷的亮點與差異，聽得懂科技實務的技術核心，則對於企業未來的發展策略，更能有長遠的擘畫。」事實上，全球品牌、跨國企業總部的人資長，正是「十八般武藝樣樣精通」，方能「用對的人」驅動品牌永續進步。