張家齊專欄 | 父母失和、恐怖情人……你的團隊績效，也被「類家務事」破壞了嗎？

1.多來源評估管理績效：如果公司內主管的績效評估缺乏同儕、下屬等多元資訊，很容易出現管理品質的死角。

2.員工安心回饋：好的管理制度，要充分把握每一個「吹哨」的契機，並有完整保護的流程。

3.越級關心員工：也許越級上報不是個受歡迎的員工動作，但身為管理者，你的關心可以適度往下越級。

在軟的部份，我建議內容重點要放在公司中高階主管的溝通能力（雖然有具體方向，但是這絕對不易落實，管理者真的要成長，通常需要情商培訓或是教練的歷程）：

1.對事不對人的溝通技巧：好的管理者，在溝通棘手問題的時候，必須學習一些技巧，讓員工有被針對的感覺。

2.正確應對員工的防衛心：只要被自己的上級談話，大家很容易有高度的防衛心，很多真實資訊就會因此流失，好的管理者要有與員工進行真誠溝通的能力。

身為管理者，不管我們的管理知識再強，不管公司的管理架構設計再好，當我們沒有辦法好好處理人心的時候，「類家務事」真的很容易讓我們良好的知識與架構變得白費心機。

（本文作者張家齊為管理學博士、組織心理學助理教授、臨床心理師 ，同時也是天下獨立評論「心理與管理的十字路」專欄作家 / IG：Dr.chiachi.psych（張家齊）/ 個別諮詢、企業講座、或領導力教練需求請聯繫[email protected] ）

(責任編輯 / 王冠珉)