生成式AI與人才職能的３種關係：你會因此變更強、還是直接被取代？

AmazingTalker是少數超過4個部門都有使用AI的企業代表之一，他們已經做到將執行的時間成本大幅下降，且人力縮減20％以上。下一步，執行長暨創辦人趙捷平思考的是如何重構部門與階層，提升每位員工解決問題的能力，讓AI協作發揮最大效益。

他一改過去以功能為部門分界的思維，把設計部、工程部、內容部打散，每個部門裡都有設計師、工程師和產品負責人，消除專業間的知識落差，提升全局觀。同時，他將主管制改為教練制，教練的OKR中比起流量、業績，更看重是否幫助組員成長，以此輔助同仁發現問題、解決問題。趙捷平觀察，目前約有3成員工掌握高層次思考力。

個人面對AI：3族群的不同思考

面對AI在職場掀起的驚濤駭浪，個人又該如何建立正確心態站上浪尖？職場上大致可分為3大族群：抗拒族、猶豫族、上手族。

1. 抗拒族：這群人害怕使用AI，更擔心被取代，要破除此焦慮，就要以技能為單位分析工作。Linkedin將工作分為3種不同與AI互動的關係：「被AI增強」（Augmented by GAI）、「被AI顛覆」（Disrupted by GAI）以及「與AI隔絕」（Insulated from GAI）。

「被AI增強」的工作，指的是AI能取代工作中繁瑣、重複但耗時的低價值工作，讓人專注於較難被取代的高價值任務。

例如人資使用AI後不需看上千份履歷，而是由AI挑選出合適者、面試篩選，人資只要做最後決策，並透過說服技巧邀請人才加入；數據分析師可使用AI清整資料，自己專注分析與解釋。

「被AI顛覆」的工作，指的是工作中大部分的技能都會被取代，需要以更高的創意與技能重組來因應，例如翻譯工作，AI可做得比人類有效率，人可以轉換為專門審核AI翻譯，或是專注於特定領域的翻譯，例如法律或醫療。

「與AI隔絕」的工作，指技能屬於AI無法做到的，藍領工作者多屬於這類，例如農夫、水電工；或需要與人互動、處理情緒的工作，如保母、護理人員。

先了解自己屬於哪個區塊，與AI的互動關係為何，而非困在AI取代人類的單一思維陷阱中，才能轉出職涯新方向。

2. 猶豫族：這類工作者了解如何運用AI提升生產力，但擔心沒有獲得相應的金錢報酬，或變相遭主管增加工作量，而猶豫是否要大幅度在工作中使用。

(責任編輯 / 杜韋樺)