想要人機協作提升效率？Moxa的管理秘笈：先照顧到人

新店舊廠我們住了2、30年，空間與設備的設計，讓人與人之間的感情非常好，這是大家不想搬家的原因。但回到我們遷廠的初衷，本來就是想創造一間屬於員工的公司，所以員工的參與就是最重要的事情。

於是我們邀請員工一起設計未來屬於我們的八德廠。「屬於我們」的意思就是以人為中心去思考，滿足不同組別員工各式各樣的需求。最終我們的整個廠區大樓，有40%的空間是留給員工的，包括冥想室、大教室、休息室、閱覽室。我們還在頂樓蓋了一座蝴蝶園，蝴蝶會告訴我們週遭環境是不是健康，還能順便幫周遭社區打造生態環境。這全部都是同仁的嚮往，我們再請設計師實現的。

我們的交通車路線也是員工自己規劃的，他們透過討論了解每個人的需求，最終找出一個最佳方案。我們不斷在做的兩件事情，就是增強員工動機和降低員工困難。

重新設計工作，人機協作不是取代人

我們要處理的第二件事就是人機協作。員工的恐懼在於：我的工作會不見、我會被取代。我們一直在向員工溝通：人機協作是取代人的一部分工作，不等於取代人。

但光溝通不夠，要有具體的行動。人機協作對企業來說是一個不斷知識重組，以及工作再分配的過程。它不會一步到位，而是不斷迭代。我們做到的是，重新設計工作，讓機器幫助員工做很多原本的工作，員工空出時間之後，就可以學習新技能，設計更好的流程讓機器做更多的事情。

遷廠之後，Moxa的流動率低於2%，許多同仁從原來不會用電腦，到現在可以用手提式電腦操作機器，甚至學會了使用Microsoft的Power BI去優化工作流程。我們的生產效率增加了三倍，產品品質也提升更多。更重要的是，我們建立了一套追蹤系統，讓服務變得更好。

其實人機協作可以營造更健全的工作環境，秘訣就在於：不管科技怎麼改變，關鍵還是人。機器是把過去的經驗模組化，我們要訓練它更有效率地解決技術問題。人則是要被開發，不斷地提升面對恐懼、超越自我和團隊學習的能力。當機器和人結合，就能夠一起面對過去的問題，迎接更好的未來。

（圖／由Moxa四零四科技提供）

(責任編輯 / 呼延朔璟)