想要人機協作提升效率？Moxa的管理秘笈：先照顧到人

失敗經驗不是終點，從同理中穿越恐慌區

不過，這些美好的事情是五年後的今天才發生的，事實上我們遷廠的第一年遭遇了嚴重的失利。剛遷過去的時候，機器不會動，人不會操作，連供應商都不知道怎麼跟我們協作，一切都沒有按照計畫進行。結果是Moxa將近兩個月沒有業績。

現金流進不來，其實壓力非常大，不只是經營者，八德廠的所有員工都是。從舒適區進入到恐慌區，不是那麼容易面對，尤其Moxa的業績在過往的35年都是雙位數成長，只有在那一年唯一一次負成長。這對我們來說是很好的一課。

前兩年我們又回到了雙位數成長，代表又找回了原本的韌性。我們做了什麼事情呢？當時，Moxa集團經營會的成員，邀請同仁參加一個感恩餐會，感謝他們堅守崗位、努力解決問題。然後我們請來一個劇團，以一人一故事劇場的形式（Playback Theatre）讓所有八德同仁講述自己的故事，再由劇團把它們呈現出來。

當時我不知道這叫做深度對話，但從這些故事當中，大家能更理解這個過程到底發生了什麼事情。這也是當時我們管理層選擇做的第一件事情：先跟員工同在，安定大家，給予同理。之後，開啟非常多的對話。

戲劇演出讓我們了解，恐慌區就像是在一個黑暗的環境，沒有光，你可能聽到一些聲音，希望能夠一同找出一條路，這時候彼此之間的感知就變得非常重要。所以我們那時候就訂了一個簡單的目標：每個月要出貨兩萬台。於是大家就一起看著那個數字往前進，相信那就是一道光。我們就這樣渡過了。

現在回想起五年前的黑暗，當時的我們也很難想像會有現在這樣的成果：我們建立了只有物流業才會有的自動倉儲系統，從而把工廠最精華的空間留給人；我們的新設備讓人無需再做粗重的工作；最重要的是我們的組織，變得非常彈性，並且具有共同解決問題的韌性。

這些是我們與員工一同經歷恐慌區的穿越，慢慢走過來的。我們從這個經驗中學習到的是，不要低估自己在遭遇挫折時的能動性，並且要永遠耐心、友善、以人為本。

(責任編輯 / 呼延朔璟)