天下人才會工作坊│人資的功能是什麼？薛喬仁：絕對不是只做招聘和執行面工作
圖片來源：王竹君攝
在人才缺口挑戰下，不少企業領袖總有個迷思，認為只要人資部門提出方案，就能解決問題。
然而，天下人才會和《人才永續頻道》10月13日舉行「用系統思考打造組織的人才策略」工作坊，邀請Omplexity系統變革公司創辦人薛喬仁分享系統思考。他在大螢幕上秀出複雜的系統圖，呈現人才議題環環相扣的複雜系統，「解決缺人才挑戰，不能只靠人資，」他強調。
以系統動力學的方式思考人才問題，是《人才永續頻道》成立以來持續推動的規畫。自今年4月起，我們與薛喬仁團隊共同研究台灣人才問題的現狀與癥結，經歷十餘個版本，討論出針對不同對象的人才系統圖。繼在「2023人才永續國際論壇」中開設小型工作坊介紹觸及產、官、學整個生態的系統圖之後，本次的系統思考工作坊特別針對企業界最核心的問題。
在企業版系統圖中，有客戶滿意度、企業營收、員工投入程度、產品競爭力等變量，每一個變量又可以向外擴充出不同的變量，形成一環扣一環的龐大系統。
人資是推動企業高速成長的關鍵
薛喬仁舉例，企業需要營收，才能不斷成長，但要成長，得先要有產品競爭力。確保產品夠好以後，才能驅動客戶滿意度、吸引更多客戶，產生更多營收。當企業營收增加時，就能投資在人才培育和發展，使員工投入度更高，研發出更好產品和服務，使客戶滿意度、企業營收都更高，如此生生不息延展下去。
但在這個龐大體系中，「包含研發、行銷、財務等部門，但裡面最重要的是人資，如果沒有人資，這個齒輪就運作不起來。」薛喬仁指出，人資絕對不是只做招聘和執行面工作，而具有關鍵功能，能讓公司成長飛輪高速運轉。
參與工作坊的企業會員中，有人反映，企業領袖多半缺少這種「牽一髮動全身」的系統思維。如果要企業花10億買單新設備，通常會無異議通過，但如果要投入10億在人才身上，往往會被質疑。
另一位會員提議，人資做的事情很多，但老闆時常無感。為了讓老闆有感，她把所有日常所做的工作都和財務數據連結，「不只讓老闆了解人資價值，也讓人資自己更有成就感。」
怎麼用系統思考解決企業五大難題？
工作坊的下半場，參與者分成五組，以系統性思考討論五個重要的人才議題。