用這個「黃金比例」做回饋，更有效激勵團隊

明白讚美的好處之後，讓我們來看看該怎麼做最有效。有些人認為，應當平衡正面回饋與負面回饋的比例。每當提醒別人︰「我注意到，你最近兩次會議都缺席」之後，也要想一想應該多久說一次︰「我很欣賞你做的工作」。

有不少人認為，讚美與批評的比例要維持在2︰1。如果你沒有太高的目標，那麼這個比例並沒有問題。但如果你的目標是建立一個卓越團隊，那麼這跟理想比例就差太遠了。密西根大學的研究發現，當主管的讚美與批評維持在2︰1，團隊表現通常很平庸，不是最好，也不是最差。表現最傑出的團隊（也就是創造最高獲利與最高顧客滿意度的團隊），團隊成員得到讚美與批評的比例是5.6︰1。

研究人員還觀察到，被讚美頻率遠高於被批評的人，會在辦公室創造一種安全的情緒空間。很少人會說「這肯定行不通」之類的話，因此，即使是最沉默寡言的人也會有足夠的安全感，提出比較冒險的新點子。批評意見要少而精，所以如果你希望今年帶領的團隊是組織裡最優秀的，那麼讚美與批評的比例就不該是1︰1或2︰1，而是5︰1，甚至更多讚美。

你可能會覺得不可思議，每個批評竟然需要用5、6個讚美來彌補？不只這個比例有點驚人，也跟其他書提到的員工想要更多的批評型回饋，似乎不一致。其他書強調，員工知道儘管不中聽，但批評有助於他們學習與成長。似乎每個值得留住的員工，都應該渴望企管顧問史考特提出的結合直接挑戰與個人關心的回饋，而不是魔法保母瑪麗・包萍（Mary Poppins）那種「不斷讚美」加上「偶爾批評」的回饋。

理論上，我們都想知道自己的缺點，不希望別人在發現我們的缺點時默不作聲。然而，理論上想要的和現實中渴求的，其實有很大的差距。想像中的自己，精神抖擻、心態正面、追求進步，但在現實世界裡，不斷辛勞工作使你感到疲憊不堪，屢屢受挫下，只有一個念頭︰「事情到底有沒有進展？我是否在原地踏步？」