用這個「黃金比例」做回饋，更有效激勵團隊

事實證明，我們最渴望的是進步。哈佛商學院企管教授泰瑞莎・艾默伯（Teresa Amabile）與發展心理學家史蒂文・克瑞默（Steven Kramer）共同分析了238位員工的工作日誌，總共有12,000多篇。他們發現，人們最想要的是，覺得自己每天都有小進步。

從日誌中可以看到，員工最開心的一天，往往是他們取得些許進展的日子，就這麼簡單。值得注意的是，並不是做完某個專案或如期完成任務才會讓人有成就感，只要專案有進展，就足以讓人產生滿足感。不斷進步的感覺會使人更有動力，精力更旺盛。

身為主管，你可以在這方面做點什麼來鼓舞士氣。在人們忙於某個艱難任務時，你可以指出你看到的進步。比如，愛莎正在學習談判技巧，她可能還沒有完成任何一筆大交易，但已在某些方面有了一些進步。或許她在談判之前做了充分準備，使她能夠保持沉著，不會因為對方令人不悅的語氣而洩氣。你可以告訴她，兩個月前她還不具備這個關鍵能力，而現在她表現得很好。你要幫助她把任務細分成一個個可執行的工作，讓她看見自己的進步。

每個人都想聽到這樣的話︰「你在這方面進步了」、「你的努力有了成果」，或是最棒的「我看到你所做的事，那正是我們需要的」。

大多數人比我們所想的更渴望得到讚賞與肯定。密西根大學有項研究發現，比起美食或性愛，人們更看重自尊。吃披薩和冰淇淋，感覺很愉快，但當你看重的人誇你聰明時，你會更開心。紐約大學心理系教授多莉．丘夫（Dolly Chugh）觀察到︰「有鑑於公開希望得到讚美是一種社會禁忌，這些研究參與者很可能低報了他們對受到肯定的重視程度。」

（本文摘自天下雜誌出版《我想和你聊一聊：哈佛商業評論高人氣作者告訴你受用一生的6個溝通策略，成長心態╳勇於談判╳被質疑的勇氣一次到位》）