系統數位化後，老闆一樣要印出來看：疫後時代，中階主管們說不出口的苦衷

一場自己的戰鬥，每天為了生存而拚命適應，因此也會與現有不合理的慣例產生摩擦，尤其當變化愈劇烈，就愈容易與現有的習慣相互碰撞。

我們必須關注變化的重要試金石之一是，當我們努力適應劇烈的變化時，對過往深信的也逐漸開始產生懷疑。最明顯的例子是，職員與管理者對於居家辦公的認知落差，這同時也是某種彼此角力的議題。

實施居家辦公的初期，進行了各職級的滿意度問卷調查，結果職員、代理等級的回答相當正面；相反的，管理者的職位愈高，卻回答自己的工作效率愈低。

金代理在居家辦公期間之所以工作效率提升，是因為省下了通勤時間，而且可以在不受其他人干擾的情況下工作，這裡也包含主管的各種指示，「金代理，請幫我一下，我想修改這個文件的話，該怎麼做？」言下之意是，處理他人工作的時間與勞累全都消失。

那麼，主管們為什麼不喜歡居家辦公呢？這之中有不適應在家工作，也有同時兼顧家事導致工作效率降低等苦衷，但有一個理由格外引人注目：「匯報不順暢」，主管們普遍認為工作內容應該面對面報告，現在卻無法這麼做。

我突然想起了以前的回憶，當企業剛開始引進電子簽核系統時，大家都預估紙張的使用量會減少，然而實際執行卻完全不是這麼回事。當金代理申請電子簽核時，部長卻非要他印成紙張；如果部長閱讀完有使用紅筆標記的話，就會要求金代理修改過後再次上傳。

對於那些將自己的工作定義為監督、指導職員的人而言， 必然會對現在的變化感到不知所措。他們覺得假如是肉眼可見的距離就可以監督，一旦各自分散工作、看不見職員就無法確認狀況，甚至產生某種焦慮或恐懼感。也有人上傳文章寫到，無法相信職員是否在認眞工作；然而若是職員工作做得好，身為管理者的他們又會擔心自己不被需要，落入了職能模糊的狀態中，雖然認為職員應該認眞工作，卻又希望他們稍微鬆懈一點，自己才有鞭策的餘地。這樣的心態在平時的呈現方式是，把手揹在背後走來走去，觀察職員們的螢幕這種辦公室的巡視；居家辦公的時候，就會變成隨時想確認的狀態， 不斷使用通訊工具等管道詢問「金代理， 你現在在做什麼？」「正在寫三頁的報告。」如果金代理晚回覆就會起疑心，認為他一定是離開位子跑去玩了。

(責任編輯 / 杜韋樺)