深陷職場負面關係，不僅效率低且傷心又傷身！

負面關係會阻礙績效並損害創造力

《禮貌的力量》（Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace）的作者克莉絲汀・波拉斯（Christine Porath）幾十年來一直在研究職場上的不文明現象（phenomenon of incivility）。過去的20年裡，在她所調查的人當中，有98%的人在工作上曾經遇到粗魯的行為，而有99％的人即使不是自己親身經歷也親眼目睹過職場的無禮行為。

她的研究指出，這種不文明行為的影響既強烈又深遠，尤其是對我們的工作表現影響最大。在那些遭受不當對待的人當中，波拉斯的調查跨越17種行業，她發現：

● 48％的人會故意降低對工作的投入。

● 47％的人會故意減少工作的時間。

● 38％的人會故意降低工作的品質。

● 66％的人表示他們的表現會變差。

● 78％的人表示他們對組織的承諾會降低。

● 25％的受訪者承認會把他們的挫敗感發洩在客戶身上。

● 12％的人表示他們因為不文明的對待而離職。

當我們必須跟粗魯或是負面的同事奮戰，這時要完成任務、保持專注以及達成高品質的工作就會變得困難許多。針對以色列新生兒重症加護病房的醫生和護士團隊所進行的一項實驗告訴我們，在職場上受到侮辱的代價有多大。

在這項研究中，一位來訪的專家告訴其中一些團隊，他們所做的工作品質無法得到他的尊重。在受到這種批評之後，受到指責的團隊所做的診斷，準確率降低了20％，而他們執行程序的效率降低了15％。

而且，受到粗魯的對待很不利於創造性思維，因為它會導致「認知干擾」（cognitive disruption）。換句話說，跟對你刻薄的同事一起工作——他們要嘛喜歡被動攻擊，要嘛搶走你的功勞，要嘛發表不友善的評論——都會抑制你淸晰思考的能力。 

我們的健康也會受到影響

負面關係會造成壓力，這可能不會特別令人感到驚訝，但是壓力通常會對我們的健康造成嚴重的後果。不幸的是，就算知道會這樣，也沒有促使我們，包括我自己，好好去處理這個問題。

例如，科學家已經確認：「與難應付的人一起工作」跟「罹患心臟病」，兩者之間有直接的關聯。一組瑞典科學家在3年內追蹤了3,000名工人，詢問他們覺得自己的主管能力如何。認為自己的主管愈不適任的人，遇到心臟問題的風險愈高。

(責任編輯 / 呼延朔璟)