２１世紀領導人最重要的職責：打造可以提出想法和問題，又不用擔心被斥責或尷尬的環境

本章的主要見解是，在當今多數的工作場所中，泛泛之舉根本不可能出類拔萃。在知識工作領域，卓爾不群無法被輕鬆簡單地衡量。更重要的是，要確定人們是否無法達到可能的最高標準，幾乎是不可能的。要讓具有不確定性的計劃展現清楚的成果，需要時間，而良好的過程也很難被有效地測量出來。

換句話說，領導者如果希望激勵員工有好的表現，就必須激發他們、指導他們，提供回饋意見，同時還要讓卓越表現成為可以獲得獎賞的體驗。把工作環境打造成讓員工可以安心對挑戰、擔憂及機會進行公開交流的地方。這是21世紀最重要的領導職責之一。

（本文摘自天下雜誌出版《心理安全感的力量：別讓沉默扼殺了你和團隊的未來》）