葉書芸專欄 | 當超級業務成為主管，如何改變思維成為真正的領導者？
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Tim：什麼！我要發展我團隊的每一個人，協助他們發揮他們的優勢，那我哪有時間服務我的客戶啊，這怎麼行，公司70％的營業額都在我手上，我怎麼可能不優先服務我客戶的需求。
教練：那現在你都怎麼跟你的團隊成員互動？
Tim：我就是告訴他們我是怎麼做到，讓他們照著做，即使這樣他們都做不好，我覺得是他們沒有按照我說的去做，不然怎麼可能業績都達不到。
教練：你的每一位客戶都只有一套劇本，就都搞定了？
Tim：哎呀，哪這麼容易，還是要依據當下的狀況做調整。
教練：這樣啊，聽起來依據當下的狀態，快速的調整與彈性的應變對業務人員似乎是很重要的？
Tim：也不是只有對業務人員很重要，對每個人都很重要吧！
教練：如果是這樣你會怎麼運用快速的調整與彈性的應變在領導與溝通？
Tim：我這些都是用在客戶身上，公司都是自己人還要這樣也太累了吧。
教練：聽起來你好像認為客戶才值得提供服務，公司內部的人似乎不需要是嗎？
Tim：本來就是，我在外面衝業績，公司大部分的人都是靠我養的，他們待在公司就有錢領，還不聽話，搞什麼。
教練：這樣，你是說公司的同事都像《哈利波特》裡面的多比小精靈一樣，你單子接進來他們就會自動完成？
Tim：我也沒這麼惡劣把他們當奴隸啦……
教練：如果你們轉換工作內容，你的同事用這樣的方式對待你，你會有什麼感覺？
Tim：以我的個性，有人敢這樣命令我，我是不會忍的。
教練：怎麼說？
Tim：一起共事，就要互相溝通，怎麼可以命令我？
教練：如果別人命令你、不聽你的想法，你會有什麼感覺？
Tim：我會覺得不被尊重。
教練：如果長期被別人這樣對待，你會？
Tim：要麼每次說話都吵一次，要麼虛應一下之後，來個相應不理……啊，原來是這樣。
教練：你可以說說你的發現跟覺察嗎？
Tim：這些情景跟我現在和同事的互動模式好像，原來他們是覺得我不尊重他們，我並沒有不尊重他們，我是……
教練：理解，接下來你會怎麼做呢？
Tim：我會在接下來跟團隊成員的對話中，多一點詢問，看看他們有沒有什麼回應跟想法，儘量改掉用命令的口氣跟他們說話。
(責任編輯 / 呼延朔璟)