幫業務員練出「對的表情」，他們用AI提高客戶成交率、業績增加７％！
作者／張道宜 | 2024-05-08
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儘管技術限制讓金融業還無法100%將AI運用在客戶服務，但凱基人壽反過來將AI用在員工身上，成為訓練的最佳幫手。
圖片來源：鍾士為攝
凱基嘗試讓AI變成更強大、即時的超級秘書，讓業務員的工作效率更高。除了智能對練外，也能快速查詢最新的產品或法規更新。宋健榮透露，他的目標是打造凱基人壽自己的「Co-pilot」，讓業務員能在單一對話平台，查詢到各種資訊，例如客戶資料、過往購買紀錄等等，就像漫威電影《鋼鐵人》裡無所不知的秘書「賈維斯」，進一步讓業務員習慣運用AI，並且專注於面對客戶。
儘管認為目前生成式AI仍不成熟，「距離大眾期待的通用型AI還有一段路，」但宋健榮認為在可預見的未來，AI生態系就像應用程式商店，會有愈來愈多的開發者，降低導入難度。不論結果如何，最重要的是在團隊內部種下AI的種子，「你不知道最後會怎樣，改變現在就要開始，才能跟著趨勢一起進步往前。」