老闆１０秒就決定誰該晉升？資誠執行董事：這種公司最好別用AI
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AI是企業問題的萬能解藥嗎？事實上企業必須先解決許多管理上的難題，才能導入AI，資誠（PwC）台灣執行董事桂竹安在SAP NOW TAIWAN論壇中，盤點不適合馬上使用AI的3大企業症頭，在導入AI之前，管理者必須確定自己的公司是一間制度嚴謹、多元包容、治理公開透明的好公司。以下為演講摘要：
症頭1：公司缺乏嚴謹流程
大家都想要用AI改善流程，我舉IBM的例子來說明。IBM每一季都會進行員工晉升計畫，每季要花10週的時間進行，占據人資部門超過8成時間，多數時間花在從不同系統下載各種統計資訊，將一萬多名員工、75個欄位的資料手動整合進試算表，再一一寄給約百位管理階層，導入AI助理後，整體工作時間從10週縮短到5週。
各位會不會覺得自己的公司晉升流程比IBM有效率太多了？即使提升了50％，整個時間還是蠻久的，有些小公司的晉升流程大概10秒鐘就決定了，只要主管跟老闆說：「我覺得這個人可以升，」老闆就同意了，這樣還需要用AI嗎？這是公司的遊戲規則定義問題，關乎管理者要傳達什麼訊息給同仁，在IBM判斷這位員工能不能晉升，要彙整75個欄位的資訊，所以我願意相信這間公司的決定，若公司停留在「人治」階段，缺乏嚴謹的SOP，AI也無用武之地。
症頭2：辦公室政治
愈來愈多企業將AI用於監控員工的工作投入，作為績效評估、裁員名單的標準，例如線上遊戲開發商Xsolla以「數位足跡」作為績效考核指標，監控員工遠端工作時的活動狀態，結果開除了1/3的員工；AI工具Aware監控員工聊天、分析情緒，當員工出現性騷擾等高風險行為時，會識別個別員工並通報。
但這些AI工具都無法反映出管理的靈活度，指的就是組織裡「政治性」的考量。很久以前我有個顧問朋友和某企業的財會主管進行一對一諮詢，聊一聊發現這位財會主管一點都不專業，他好心提醒董事長要注意該主管的專業度，沒想到從此被董事長列為拒絕往來戶。
為什麼會這樣？因為那位財會主管是董事長的老婆！實務決策上有太多人際關係間的眉角，人類都無法全部掌握，AI更難以將之考量進去，就有可能對團隊產生難以預期的影響，除非企業能盡量將辦公室政治的影響降到最低，才有可能讓AI工具執行合理判斷。