魏美蓉專欄｜心領導力四大秘訣：教練、顧問、導師與諮商，該怎麼選？

WTW韋萊韜悅獨家授權天下學習的《2024員工健康及福祉》調查中指出，不同國家如澳洲、香港、日本、台灣等員工，對於提升身心健康希望獲得的企業措施之一，不約而同地都出現了Coaching。

根據國際教練聯盟（ICF）2024年2月的報告，全球認證教練人數已超過5萬人，較三年前增長近 50%。可見Coaching的需求正在快速增加，反映了企業對人才成長的重視。

▲資料來源：WTW韋萊韜悅

事實上，近年企業開始透過CCMC——Coaching（教練）、Consulting（顧問）、Mentoring（導師）、Counseling（諮商），來幫助員工增強心理韌性、提升生產力。

然而，這些方法經常被混淆，導致企業無法真正發揮其效益。究竟這四種方法如何應用？企業該如何選擇？以下完整解析：

教練（Coaching）——釐清方向，找到自己的路

「我是不是該去念個EMBA？」

這是某次高階教練Executive Coaching會談中，一位高潛力的年輕主管問我的問題。他將晉升為亞太地區A功能單位最高主管，從管理5個人的小團隊，突然需要帶領百人團隊而感到困惑：「我準備好了嗎？我需要怎麼做？」

當時，我沒有直接回答他，而是請他拿起筆，在紙上畫出他理想的組織架構。然後我問他：「你的老闆期待你做什麼？你目前的資源有哪些？哪些能力是你已經具備的？」

這些問題一層一層引導著他，讓他從原本的焦慮轉為具體思考。短短1.5個小時內，透過啟發性提問、深度同理與積極聆聽，逐步釐清問題與目標，進而讓問題迎刃而解。

這正是Coaching的價值——教練不給答案，而是幫助對方自我覺察、釐清真正的需求、明確目標與行動力，進而提升工作表現與領導力，並建立自信；這是陪伴他人成長的歷程。

我在研究所畢業後，進到德州儀器（TI） 擔任訓練發展中心主任，負責規劃3000多名員工的培訓計畫，發現許多員工並不是沒有潛力，而是缺乏釐清方向的能力。透過Coaching，他們能自己找到答案，而非被動等待指令，在這當中，很重要的關鍵是，教練需要專注於當下及未來。

多年後，我在企業內部擔任高階教練，發現這個理念仍然適用。許多高潛力人才因為迷失而停滯，但只要稍加引導，他們就能看到自己的優勢與行動方向，真正發揮潛能。

(責任編輯 / 溫為翔)