魏美蓉專欄｜心領導力四大秘訣：教練、顧問、導師與諮商，該怎麼選？

在公司裡，我多年擔任年輕主管或關鍵人才的導師，一年約有4位，設計了一套 「action-oriented mentoring program」（行動導向導師計畫），要求mentee在每次會談後寫下學習心得與行動計畫，一個月後回顧成果，確保真正有收穫，而不是流於形式。

結果這些年輕主管與關鍵人才，透過這樣的培訓模式，開始看到自己的優勢，有計畫性的採取行動以提升領導力，三年內有4位獲得晉升，成效卓著！

諮商（Counseling）——心理支持的關鍵

當企業希望幫助員工處理情感困擾和減壓，提供心理支持，Counseling（諮商） 便是關鍵。

有次，我與某家公司的人資主管討論員工福祉計畫（Well-being），他們希望透過Coaching幫助員工減少壓力。但當我深入了解後，發現員工真正需要的，其實是Counseling。因為這些員工的壓力，來自於職場上的不確定性、個人情緒困擾，甚至是家庭問題，這些問題需要的是心理諮商輔導，而不是Coaching有效提問。「要達成什麼目標？」在這種情境下，根本不是重點。相反地，透過 Counseling，讓專業心理師提供支持，幫助員工穩定情緒，才是最有效的方法。

如果用釣魚來形容以上這四種「心」領導力，分享釣魚經驗的是「導師」(Mentoring)，教人釣魚方法或直接給魚的是「顧問」(Consulting)，而「教練」(Coaching) 會站在旁邊陪伴你釣魚，挑戰你在釣魚時的心態、想法、行為，讓你從不同的視角重新體會釣魚這件事；「諮商」(Counseling) 則是協助你探索過去釣魚的經驗，支持你學習成功經驗。

從求學到職場——四種方法給我的啟發

一路走來，這些方法其實一直在我生命裡，回頭看，之所以對這四種方式有這麼深刻的體悟，並不是因為後來成為了顧問，而是因為它們早就在我的職涯裡扮演著重要角色。

大學求學期間，對「人」與「組織」的發展充滿興趣，研究所論文就在探討「生涯發展系統的建立與個案研究」，同時，大二時即在張老師基金會擔任義務張老師長達8年，接受了完整的諮商輔導、溝通技巧、生涯發展訓練。這段經歷讓我深刻理解Coaching、Mentoring、Counseling之間的異同，並影響我日後的職涯選擇，以及顧問生涯。

領導力的核心：真誠、利他的溝通與人際互動

每種方法，都是為了幫助人更好地成長，在企業推動組織轉型與人才發展的過程中，我始終相信，真正成功的領導力，是能夠共創一個尊重、多元與共融的組織文化。 領導者要做到這一點，必須具備「心」領導力（Lead from the Inside Out），而這四種方法有共同相似處，即是真誠、利他的溝通與人際互動，也就是領導力的核心。

(責任編輯 / 溫為翔)