員工技能分五大類型，你的管理風格能否對症下藥？
作者／洛倫．貝爾克, 吉姆．麥考密克, 加里．托普奇克 | 聯經出版 | 2025-08-28
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身為主管，你是否陷入「專制」與「圓融」二選一的迷思？頂尖領導者早已發現：真正的管理藝術在於精準判讀員工需求，靈活調整控制與鼓勵的比例。究竟如何辨識團隊中不同類型的員工，並為每種類型量身打造最有效的管理方式？
圖片來源：AI生成
有些下屬需要高強度的控制與鼓勵，有些需求較少，另一些則介於兩者之間。因此，在有意識選擇合適的管理風格時，你必須判斷每位下屬對控制和鼓勵的期待，進而調整你的管理手腕，以滿足其需求。
每位下屬需要的控制或鼓勵程度，取決於工作內容或部門狀況。比方，如果某位員工必須學會新設備的操作，就需要較多控制；如果公司內部正流傳裁員或縮減編制的消息，則需要更多的鼓勵與支持。
以下圖表和描述將幫助你了解員工的需求與你所提供的控制或鼓勵之間的關係，換句話說，你是否能夠意識到他們的需求？
| 類型 | 特徵 | 建議管理方式 |
|---|---|---|
| A 類型員工 | 一心一意想要表現出色，但缺乏必要技能或知識來成功完成任務。 | 以「控制」為主的支持：清楚流程、明確目標、頻密回饋與指導，補足技能缺口。 |
| B 類型員工 | 具備完成工作所需技能，但已喪失動力或投入感。 | 以「鼓勵」為主：肯定與授權、連結意義與影響、設置具挑戰但可達成的目標，喚回投入。 |
| C 類型員工 | 表現出色且動力充足。 | 低度「控制」＋適度「鼓勵」：提供資源、移除障礙、定期肯定，避免過度管理。 |
| D 類型員工 | 同時缺乏能力與完成工作的意願。 | 高「控制」＋高「鼓勵」：明確要求與監督，搭配動機重建、培訓計畫與密切跟進。 |
| E 類型員工 | 技能與動力皆屬中等水準。 | 「控制」與「鼓勵」適量並行：給予方向與資源，階段性提升挑戰與自主度。 |
▲ 內容摘自《普通主管才是最強主管》，天下學習團隊整理繪製
•A類型員工：這類員工一心一意想要表現出色，但是缺乏必要技能或知識來成功完成任務。主管要給他們以控制為主的支持。
•B類型員工：這類員工具備完成工作所需要的技能，只是已經喪失動力。主管要盡量鼓勵他們，以助其重新投入工作。
•C類型員工：這類員工表現出色並且動力充足。主管只需拿出少量的控制和鼓勵即可。
•D類型員工：這類員工既缺乏能力也缺乏完成工作的意願。主管要給予大量的控制和鼓勵來幫助他們改進。
•E類型員工：這類員工在技能和動力上皆屬於中等水準。主管需要提供適量的控制與鼓勵來引導他們。
(責任編輯 / 吳彥君)