談「接班人」太敏感？嘉新企業改用「一個名稱」鬆動主管內心防備，憑藉「兩項策略」打造人才永續梯隊

陳：嘉新早期以水泥、倉儲物流及資產管理等B2B事業為主。董事長希望在保有核心事業的同時，也能往B2C發展，更貼近消費者，因此陸續投入沖繩的嘉新酒店 Hotel Collective、人之初產後護理之家、營養品、AI醫療與綠能等新事業。

在人才培育上，原來傳統是 B2B，要轉成 B2C 的時候，就必須讓他們理解 consumer 的想法，以及 consumer 的需求是什麼。

所以我們會安排他們去前線理解這件事。像我們開了 Hotel Collective，也會讓儲備人員到那邊實際輪調，因為他們原本在水泥產業，不需要直接面對消費者，但現在做飯店，就必須開始理解消費者的需求。

最快的方法，就是讓他們直接到第一線去工作，跟著前線人員一起做。這樣他們才會真正知道客人的想法、前線同仁遇到的問題，以及總公司應該如何支援。透過教育訓練、實際輪調與現場體驗，去建立這種從 B2B 轉向 B2C 的思維轉換。

也有一些實際案例，例如嘉新水泥的一位主管，被派去子公司兼任主管職，等於兩邊一起看、一起做，也讓他有機會發揮不同的潛能，並累積跨領域的學習。

另外，我們也曾派人到沖繩的飯店，從基層房務開始做起，再逐步進行各部門輪調。這些人才回到總公司之後，就成為負責子公司支援或管理的幹部之一。

某種程度上，這也形成一個demo（示範）的效果，讓大家看到人才其實是有機會在不同組織之間流動與轉換的。

（本文節錄自天下學習Podcast【人才戰情室 S2.Ep.13】傳產談接班人太敏感？換個名字就成功？ ft.嘉新企業團人才及文化處副總經理陳文婉）

(責任編輯 / 溫為翔)