挑戰與機遇並存：企業人資長面對AI時代的３大考驗

企業希望在運用AI提升效率與產能的同時，減緩員工因工作職務被AI取代而遭到的衝擊，勢必得思考如何讓這些新工具更完善地融入到工作場域和職場文化中。

貝恩策略顧問公司3月公布的一份研究報告指出，自動化和AI將促使企業主管對員工所貢獻的價值有不同的思考。該報告歸納，尖端企業大多著力於發展內部專業社群，並將低技術的任務自動化或外包，而表現最佳的公司將90%的頂尖人才投入於從事需創造性、人際互動技巧，和分析解決問題的任務角色；而其他公司則只將20%頂尖人才投入這類任務角色。

顯然，將人才重新部署到前述講求創造性、人際技巧的任務角色，是降低AI大規模取代勞動力的風險的可能途徑之一。而這樣的轉型有賴完善的溝通、對員工的支持，和各種激勵措施，包括雇主和員工共同重新設計工作流程、重新想像工作進行方式，藉此提高員工的興趣進而改變習慣。

無獨有偶，麻省理工大學史隆管理學院高級講師George Westerman在一場專訪中也指出，企業應確保能夠替那些具有思考、創造能力和批判性系統思維的人進行培訓，並且重視工作當中那些獨具人性（如同理心、互動性、創造力）的事物。

Westerman並建議企業思考，如何將批判性思考的框架應用到AI的情境當中，以此去理解AI提供的資訊存在什麼樣的限制和偏見，他舉例：「我對於自動駕駛車輛的理解是，某些情況下它表現得很出色，但在其他情況下不太好。因此，我已經開始學著在這些表現得不如平常的情況下特別留意。」他說，目前對於AI仍缺乏足夠的經驗來全盤了解哪些是好的、哪些是差的應用，但我們知道如何培養批判性思考。

（資料來源：紐約時報、Forbes、CNN、GADGETS NOW、Pew Research Center、1E、HR DIVE、SHRM、Goldman Sachs、BAIN&COMPANY、Charter ）

(責任編輯 / 王冠珉)