蔡宇哲專欄｜一直表現良好的員工，為何突然不再積極？
作者／蔡宇哲 | 2023-07-04
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一直表現良好的員工，為什麼態度不再積極、對工作意興闌珊？主管遇到這種狀況，多半會認為是個人或家庭因素。然而，其實有一個更直接、卻常被忽視的因素，就是主管自己…
圖片來源：Cheers團隊製作
2. 主動回應，讓對方表達更多更清楚：不少主管在部屬報告時，只會點頭說「嗯…嗯」來表示知道了，但更好的做法是對員工說的某些部份內容表示好奇，或是穿插一些自己簡短的感想，例如：「我對你剛講的那件事有興趣，請你再多說一點」、「你講的這件事讓我想到一個經驗…」。這樣的回應方式除了可以讓對方表達得更清楚外，也能讓他感受到自己的報告有滿足主管的需求，成就感增加，願意主動說更多。
3. 不急著給建議，先確認語意：主管可能習慣在聽取報告之後，立刻下決策或給意見。然而，更進一步的做法是先簡短總結一下對方剛才的敘述，確認理解上沒有問題。這個方法除了可以讓雙方互動內容不會偏離，若有不夠精確處也可以再補充，不至於雞同鴨講。再次確認也能讓對方感受到你的投入與貼心，讓回應的時間再延後一些，可以構思更好的回應方式。
資料來源：Jonsdottir IJ, Kristinsson K. Supervisors’ Active-Empathetic Listening as an Important Antecedent of Work Engagement. International Journal of Environmental Research and Public Health. 2020; 17(21):7976