人機協作來臨，未來人才該如何與機器人共舞？

● 資誠企業管理顧問公司執行董事桂竹安將於9月20日在2023人才永續國際論壇發表演講

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談論產業向前邁進的同時，「人才」佈局、孕育始終是少不了的環節，尤其在疫後百業轉型的此刻，缺工潮議題再起，更挑戰著企業如何以數位工具攜手與同仁創造更有效率的職場環境。但當人工智慧、協作型機器人大舉進攻成為辦公室新夥伴時，員工們究竟如何解讀？

PwC出具的《2023希望與恐懼調查報告》發現，面對AI等新科技對工作帶來的影響，新世代員工並不畏懼，甚至將其視為機會。有31％的受訪者表示AI將會提升工作生產力與效率，同時也有27%的員工將AI視為學習新技能的機會；調查中，有41%台灣受訪者認為AI將提升工作生產力與效率，高於全球結果，顯示台灣員工對AI的正面看法與關注。

員工憂患意識有感提升，ChatGPT啟動人機協作場景想像

「企業確實要讓員工對人機協作時代的來臨存有憂患意識」，資誠企業管理顧問公司執行董事桂竹安說道。正因為這已是大勢所趨，因此企業更應思考，如何在激烈的競爭中，透過數位科技的輔助讓每個工作任務或作業流程都能有所提升、優化，並且賦能員工讓他們善用工具，一同共創雙贏與價值。

桂竹安以國內顯示技術與解決方案的領導品牌友達光電作為舉例表示，在工業4.0的驅動下，可以看見友達積極整合智動化生產、預測式生產、精準化控制、Time to Market 作為生產主軸，工廠的生產模式也從「自動化」進一步發展到「智慧化」模式， 開始實現預測製造、預測研發及預測營運，這也讓友達能透過機器人的輔助，為員工執行過去耗費時間卻重複的低價值工作，僅留下核心角色依據資料的預測判讀進行決策。

桂竹安表示，從這樣的案例可以發現，人機協作的推動能為員工省下許多時間，這包括解決了繁瑣冗長、無聊的任務，或是人類無法做到的數據擷取與精準分析等，讓他們成為員工重要的工作夥伴，提升精準度與效率。另一方面，曾經對多數員工而言都還只是沒那麼切身的應用，在2022年底ChatGPT問世後，生成式AI將如何在不同領域上激盪出新火花，已經成為能被想像且正在發生的進行式。