從使命必達到學習妥協，台積電如何玩轉新人成功學？

回應新世代的注入，過去嚴格的工作守則，則有了一些鬆動。例如，一直以來，只要進入廠區，私人手機就都被鎖進手機櫃，公司機也不能裝APP，完全與外界隔絕。「以前我們是不怕一萬只怕萬一，什麼都不能用，」何麗梅說，但這兩年，即使員工還是不能用私人機，公司機也有Messenger聯絡家人、Uber Eats叫外送。

「沒有體會過隔離的感覺。」氣相薄膜工程師黃心柔一從中央大學化學材料工程研究所畢業，就進入台積電，最近剛滿一年。她表示在公司可以滑IG、回LINE，還是可以跟外界保持聯繫，身為Z世代的她，並沒有強烈的社交媒體焦慮感受。

台積電調查發現，91%的新人覺得Buddy（學長學妹制）是最能協助他們的角色，黃心柔也有同感：「我遇到問題，第一個想到的就是學姐。」即便如此，如何順暢地和學長姐、主管互動，掌握當中的分際，對新人來說，還是並不簡單。

為此，台積電特別針對Z世代的弱項加強培育。「主管想要聽到什麼重點？主管對於新人的想法是什麼？都能在課程中得到解答。」黃心柔認為，這樣的相互理解，對她很有幫助，也讓工作上手更快。

一面為員工打強心劑，另一方面，台積電發現，直屬主管的管理風格深深影響新人留任率。所以主管也要上管理課，由講師引導大家掌握尊重個體、保持彈性的管理方法，讓每個新人順利落地。

至於長期被視為台積電競爭力來源的「24小時三班制」輪班制度，被外界認為是新進員工不易適應的原因。何麗梅回應，台積電努力的方向是確保工作合理、必要，也就是「不讓員工瞎忙，完全沒有生活」。

今年，台積電拿到首屆「天下人才永續獎」大型企業製造業組冠軍，對台積電來說，是肯定，但同時也標示了一個新時代的來臨。何麗梅很清楚，她肩上扛的，是歷史性的功課，深深左右著台積電的發展。這跟追求冷冰冰的數字不同。「人的事情，每一個人都可以有不同的看法，」她說。財務健康、業績漂亮的難度與成就感，都不及改變員工長期以來的「行為」。

一場翻轉台積電的內在工程正在啟動，台積電的未來樣貌，每位員工都將參與塑造。

(責任編輯 / 呼延朔璟)