比起請教前輩或主管，為何Z世代更愛找AI當Mentor？

讀完這篇文章，你可以學到什麼？

1. Z世代傾向認為人工智慧的職涯建議比主管回饋更實用。
2. 多數組織難以滿足Z世代的需求，也就是即時且個人化的回饋。
3. 企業應建立完整的教練、導師機制，同時提供更多內部流動的機會。

當你遇到職涯困擾的時候，誰會是你最優先尋找的解惑對象？

資深的同事可能是一個選項，畢竟對方走過的路徑相當具有參考價值；主管也是不少人的答案，能夠站在更高的角度提供見解。但Z世代工作者開始有了新的答案，人工智慧正逐漸成為他們更為重視的工作導師。

《Fortune》寫道，近一半的Z世代工作者表示，他們從ChatGPT等生成式AI工具獲得的職涯建議，比他們自己的主管來得更好。這項調查結果，難道意味著人工智慧除了能協助工作者更有效率，當前也能夠取代真人，成為更加稱職的職涯顧問了嗎？

選擇轉向AI求助主因：主管沒空又沒心

這個現象背後，凸顯了當前多數的組織並無法滿足Z世代的職場發展需求。求職平台Intoo便指出，62%的年輕工作者認為雇主比起他們的職涯發展，更在意他們的產出多寡。

對於Z世代來說，從小就活在高度數位化的環境中，習慣接受各種即時且個人化的資訊以及回饋，而這樣的期待也移轉到了在工作上。

管理者未必沒有把員工的發展放在心上，也可能是因為過於忙碌、無法撥出時間給予團隊成員支援，與Z世代的期待出現落差。而當無法滿足期待之際，就如同知名求職平台Indeed指出，「Z世代是在工作中最難以投入的一代」，且他們不覺得自身與同事、主管之間有著密切的聯繫，更可能大幅增加他們離開現有崗位的機率。

因此，當他們找上AI以尋求到解答時，這個困擾看似就能迎刃而解。

除了可以隨時隨地請教人工智慧，更能根據不同的外在條件、工作者需求和狀況動態調整回覆，提供符合個人化的建議。

《EBN》則提到另一個AI的好處，是提問者能夠自在地詢問各類、甚至是偏敏感的問題，例如現任崗位的去留選擇，而不用擔心產生任何負面影響，同時也相對不會受到對方批判。

Z世代仍期待面對面交流，客製化教練成留才新招

然而，Z世代工作者內心仍然期待與管理者有更好、更頻繁的交流。UKG Workforce Institute的報告中就提到，其實Z世代並不排斥面對面的交流，高達75%的人還是希望能當面獲得上司的回饋。

(責任編輯 / 王穎皓)