比起請教前輩或主管，為何Z世代更愛找AI當Mentor？

為了要留下這些年輕的優秀人才，《EBN》建議組織可提供更加客製化的教練或學習發展機會，像是有專責人士傾聽Z世代當前遇到的困擾，並提供相應的建議。建置一套完整、以提升員工技能和未來成長性的學習與發展機制（L&D）也能提高員工滿意度和投入程度。畢竟找到一名新員工所需要的成本，可能是既有員工的1.5至2倍之多。

《Fortune》則表示，許多人升上管理階層的主要原因，是因為他過去是高績效員工，而非他善於溝通或領導。在缺乏相關技能之下，自然無法帶領好團隊。因此，針對主管的訓練同樣不可少，這些第一線面對團隊的人員將是留才的關鍵。

另外，Z世代在審視自己的職涯發展時，還有一項特別的偏好：他們會更加渴望嘗試新的事物、甚至是完全轉換崗位，《Worklife》便提醒企業，應該創造更多內部流動的機會，無論是晉升還是轉調其他部門，讓他們尋覓下一個機會時是往內部看，不讓人才白白流失。

藉由AI助攻，克服跨世代管理心魔

當然，Z世代擁抱人工智慧來規畫職涯的趨勢，其實也給了企業另一個方向的啟示：人才發展能夠雙管齊下，也就是真人互動搭配AI工具。

AI確實有著人力難以競爭的便利性與即時性，目前市場上也能夠找到多種以人工智慧為基底的解決方案。

舉例來說，知名遊戲商Ubisoft在2020和2021年連續發現員工流失率提高，經由離職問卷調查後，發現主因正是離職者認為找不到提升職涯發展的機會。為此該公司人資團隊就想打造一個內部的人才市場，讓每位員工都有機會培養新技能、轉換到不同職位。

Ubisoft便借助一款名為Eightfold AI的工具，它能為員工畫出潛在的職涯發展路線，以及判定每位成員的當前技能，接著即可透過AI演算法，推薦適合的內部職位，甚至是釐清員工跟目標職位的技能是否存有差距，且能提供相應的技能學習途徑。現在Ubisoft已經有超過一半的員工加入此計畫。

總結來說，管理者無論是想提升Z世代的工作投入程度，還是留下關鍵人力，重點都是將「重視員工職涯發展」視為必要條件，好消息是，AI工具可以成為你的強力助攻員。

(責任編輯 / 王穎皓)