麥肯錫２０２５報告：AI培訓不平等，僅３成員工受惠！AI應用真正的阻礙不在員工，而是領導者？

麥肯錫顧問公司最近發布《職場中的超級代理》（Superagency in the Workplace）報告，引用了多項調查數據顯示，企業員工早已準備好擁抱AI，反而是掌舵速度不夠快的領導者在拖慢腳步。

「人工智慧超級代理」（AI Superagency）是LinkedIn共同創辦人里德．霍夫曼（Reid Hoffman）提出的概念。指的是AI可以大幅提升人的創造力與生產力，這種模式強調AI不只是工具，而是能自主設定目標、執行決策的夥伴。

世界經濟論壇（WEF）在最新的《2025未來工作報告》中預測，AI將取代9,200萬人工作，但同時也創造1.7億個新職缺。企業經理人必須及早規畫員工的技能提升，因為AI是從事新工作的必備能力。（延伸閱讀：最新調查！５年內９２００萬個工作被AI搶走！這３種職務先消失）

但問題來了，企業真的有在幫助員工學習AI嗎？

麥肯錫預估，AI可使生產力成長達4.4兆美元，是繼蒸汽機、網路和智慧型手機後的「超級工具」，能大幅提升人類的工作能力。2023年，AI機器人已可用於支援客服，如今AI代理問世，甚至可以進階幫人類訂房、訂機票、揪出詐騙。

然而，根據調查，雖然有92%的企業未來三年內計畫增加AI投資，但卻只有1%的領導人稱，公司對AI的部署成熟，已完全整合到工作流程並促成明顯的商業成果。

明知有那麼多好處，為什麼企業對AI的部署會如此保守？關鍵有二，一是企業認為AI的短期效益不明顯；二是企業領導人對於員工的AI能力掌握度，跟事實上存在巨幅的落差。

領導者低估了員工會用AI的能力

麥肯錫針對企業領導人和員工詢問對於AI在工作上的應用程度，結果發現，C-suite高管認為員工使用AI比例僅4％，並認為員工準備度是AI導入的阻礙，但事實上，員工對AI的接受度和使用程度遠超領導者的預期，實際使用AI的比例是13％，遠遠高於領導者認知的3倍。

另一個值得關注的是，即使有近半數員工指出培訓是AI導入企業變革的最重要因素，員工也非常期盼公司提供生成式AI相關訓練的支持，但實際上企業卻少了普惠學習的DEI（多元、平等、共融）精神。

(責任編輯 / 溫為翔)