研究：六成員工無法說真心話！為何分裂的職場不是吵架，而是鴉雀無聲？

上司明明就近在身旁，卻被認為是思考前提與想法不同、價值觀與感覺不合的存在；而經營者與高階主管，則是因為大家根本就不太了解其為人，所以讓人產生了各種不協調感。就算是在同期或同世代這種親近的存在、前輩或後輩這樣的關係中，也有許多人覺得無法說真心話或無法安心交談。上司、經營層與高階主管逐漸被定義為在根本上無法相容、不同世界的存在。

在這樣的距離感之下，就算想提高投入度，我們真的有可能在根本上將雙方聯繫在一起嗎？說到底，組織中本就存在著各式各樣的隔閡。那道隔閡會讓組織的流動變差，

有時甚 至會分斷組織的流動。本來消除那樣的隔閡，為組織整體創造出好的流動和循環，應該是經營和管理的職責。然而，實際上卻是將那道隔閡變成更大的隔閡，或是產生出讓流動變得更差的新隔閡，又或者是對此置之不理。結果，就增加了彼此無法互相理解、無法觸碰、無法深入來往的領域。這就是泡沫經濟崩壞後的公司一直在做的事。

從「看不見的隔閡」到「安靜分裂」

組織行為學家艾美．艾德蒙森（Amy C. Edmondson）教授在1999年發表的論文《工作團隊中的心理安全與學習行為》（Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams）中，提出了「心理安全性」這一概念。

（延伸閱讀：職場上沒人敢說真話？專訪Thinkers５０管理大師：少了心理安全感，誰要冒險）

她將其定義為：在團隊中，成員們確信「其他成員不會拒絕或懲罰自己的發言」，是一種在人際關係上就算採取有風險的行動，成員之間也能共享安全感的狀態。也可以說，這是一種「被允許坦率表達的感覺」。

在職場中無法「發聲」，真的只是「心理安全感」的問題嗎？ 

想必有些公司已經基於這個概念，試圖提升職場的心理安全感吧。然而，真實情況究竟是哪一種呢？

是因為如同艾德蒙森教授所說，害怕被認為無知、無能、礙事或負面，這種對自己的不安感導致無法開口的心理較為強烈？還是因為不想與價值觀、想法不同的人 對立而承受多餘的壓力，所以不想開口的心理更為強烈呢？

(責任編輯 / 吳彥君)