企業使用AI協助人才招募，可能產生無意識偏見？各家人力平台與企業主這樣說

隨著生成式AI快速發展，人工智慧正逐步進入企業的人才招募流程。

世界經濟論壇（World Economic Forum）資料顯示，已有超過9成企業在不同程度上使用AI篩選履歷。

如英國消費品巨頭聯合利華（Unilever）、希爾頓酒店集團、高盛集團等企業，已利用AI分析求職者面試時的細節，例如面部表情、眼神接觸等，並評估面試成功機率。

根據《天下學習》2026年DEI調查報告顯示，台灣約4分之1的上班族，在求職時已開始經歷各種不同程度的AI篩選歷程。但也凸顯一個問題：當企業開始依賴AI篩選候選人，是否可能在無意中放大既有偏見？（限時下載：天下學習《2026DEI報告書：倒退的歸屬感Ｘ失序的身心》）

人才平台推AI，降低履歷篩選時間

AI應用於招募並非新鮮事。全球擁有800萬用戶，合作企業逾1萬家的國際人才社群Cake，以AI為核心的功能包含求職端的履歷健檢、求職信生成，企業端的履歷篩選、履歷蒐集器等等。創辦人暨執行長劉君羿指出，過去十幾年來，企業本來就會用AI篩選履歷，只是早期採用的是傳統的關鍵字處理技術，而非現在的LLM（大型語言模型）。

如今的AI技術帶來的是對履歷更深層的理解。劉君羿舉例說：「你說你在Cake擔任過行銷人員，這代表什麼意思？你在Cake的這份經驗，適合你現在應徵的這家公司嗎？這需要更深層的解讀。」

在台灣，企業在招募用人環節，目前導入的AI工具主要是協助閱讀履歷，以及節省搜集與整理資料的時間。但如104人力銀行、Cake等人才平台已開始開發相關功能，提供求職者與企業使用。其核心價值在於處理大量資料、降低人力成本。

Cake整合行銷副理鍾采倫指出 ，當HR面臨「海量履歷」時，AI能協助進行初步篩選，例如透過分析履歷與職缺描述的關聯度，提供匹配分數與候選人的優劣勢分析，協助企業快速判斷哪些人才適合進入下一階段面試。「體感上降低了60~70%的履歷篩選時間，」。

跨國人力資源顧問公司Adecco藝珂資深協理王光宇則從顧問角度出發，提到以往顧問需要花費大量時間與企業逐一討論職缺需求，才能整理出完整的職務說明；現在，可以先讓AI初步生成工作內容的框架，再根據對客戶的了解進行調整，整體效率更高。

(責任編輯 / 溫為翔)