有無溝通AI轉型，員工信任度差距達４.６倍！專家示警：缺乏溝通的技能重置，將導致人才流失危機

AI 浪潮下的信任赤字：三分之一自認處於中高風險

AI 帶來的衝擊，已不再只是「工作是否被取代」，而是進一步擴散為「何時、如何被取代」的不確定性，開始動搖員工的心理安全感。調查中，34.3% 上班族認為自己屬於中高風險族群。

Anthropic 執行長達里奧・阿莫迪（Dario Amodei）預測，到 2030 年，可能有一半的初階白領職位消失；世界經濟論壇（WEF）也指出，全球有 39% 的既有技能將被淘汰或需重大轉型。換言之，AI 短期內未必會完全取代整個職位，卻已足以重組工作內容與技能結構。

更值得注意的是，AI 並非平均衝擊所有工作，而是優先瞄準那些可標準化、可流程化的任務。這些任務大多是過去年輕員工以較低薪資換取的學習機會，如今正在快速鬆動。

不過，拉莫羅也警告，若企業為節省成本而縮減初階招募，短期看似有效率，長期卻可能導致中階管理人才斷層。根據 Anthropic 的預測，不同職務在「AI 可取代程度」與「實際被取代程度」之間，目前雖然尚存在一些落差，但實際在一些領先企業的身上，已可看到全面的覆蓋率。

值得注意的是，AI 衝擊對 DEI 可能產生的負面影響。國際勞工組織（ILO）指出，女性因高度集中於文書與行政職務，承受更高比例的自動化衝擊；WEF 亦發現，生成式 AI 對女性工作的影響高於男性（57% vs 43%）。當工作被重新定義，卻未同步提供公平的技能升級機會，科技反而可能放大既有性別不平等。

面對這轉變，台新新光金控科技長張慎指出，企業應主動設計新的職涯階梯與培訓機制，讓科技成為放大人類價值的工具，並從性別與多元角度出發，確保女性在數位技能與轉型機會上不被落下。

（延伸閱讀：2026企業員工福祉大健檢：全球第二的倦怠危機襲來！當台灣職場正陷入「身心失序」風暴，企業該如何接住疲憊的人才？）

說清楚，才有信任！有溝通 vs 沒溝通：信任差距高達 4.6 倍

AI 導入後，員工對企業是否能「公平賦能」出現明顯分歧。整體而言，有近七成 (69.4%) 表示認同，仍有約 3 成持保留甚至不信任態度。進一步觀察，信任感隨職位上升而提高，基層員工為 68.1%，公司負責人則達 80%，顯示組織內部對 AI 的理解與信心存在落差。

(責任編輯 / 溫為翔)