有無溝通AI轉型，員工信任度差距達４.６倍！專家示警：缺乏溝通的技能重置，將導致人才流失危機
圖片來源：AI協助生成
這樣的落差，核心關鍵在於「溝通」。調查顯示，仍有 36.3% 的員工認為企業未清楚說明 AI 將如何影響工作內容與角色。然而，一旦企業進行充分溝通，信任將出現顯著差距。有溝通時，高達 82.3% 的員工相信企業能公平賦能 AI，沒有溝通時，僅剩 17.7%，信任差距高達 4.6 倍。
PwC 調查指出，當管理層將 AI 視為「技能重分配」，員工卻可能解讀為「工作被取代」，若缺乏清楚說明，這種認知落差將迅速轉化為不信任。調查也顯示，高度信任直屬主管的員工，其工作動力可高出 72%，凸顯「信任」已成為轉型成敗的關鍵變數。
前 Google 台灣董事總經理簡立峰指出：「我很難想像台灣企業都透明、願意溝通，傳統老闆的經驗中根本沒有這塊。」當組織越階層化，管理者與員工的信任落差，被 AI 進一步放大。特別是面對習慣資訊透明的 Z 世代員工，企業若仍停留在「不說清楚」的管理模式，將更難建立信任。
然而，溝通之外，更需搭配制度與機制。BSI 東北亞區董事總經理謝君豪指出：「公司一直裁員，員工會有信心？」台灣大哥大客戶服務副總經理周震平則強調，唯有讓員工看見企業持續投入其技能提升，並將績效回饋於薪酬，才能真正降低不安、建立信任。
注意 AI 的「有」意識偏見：女性、基層員工、長照或育兒者
根據哈佛商學院研究，99% 的《財星》500 強企業已將自動化系統嵌入招募流程，使 AI 演算法可能帶來的性別、身障與種族偏差。
今年調查顯示，近 6 個月內已有 25.5% 的求職者曾在面試過程中接觸 AI 篩選或虛擬面試官；同時，高達 69.4% 的員工擔心 AI 在招募過程中可能帶來無意識偏見。
104 人力銀行研發處協理張世淳指出，AI 履歷推薦的本質在於提升人選與職缺的匹配精準度，但如何確保推薦過程的公平性，仍是一大挑戰。特別是在大型企業中，既有用人邏輯與資料累積，容易讓演算法傾向篩選出「同質性更高」的人才，進一步強化既有偏誤。
然而，這樣的不安並非平均分布，而是集中在特定族群。
(責任編輯 / 溫為翔)