開會先求得出「夠好」的結論即可!唐鳳:能解決問題的共識比追求「最好」的解法重要
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舉例:「電競選手」應該歸哪個政府部門管理?
以電競選手這個近幾年冒出的新興職業為例,當初政府各部會討論時,都不知道該把這樣的行業放在哪一個部會管理,一開始大家習慣先用既有的框架思考這個新興職業,教育部認為電競不算是體育,應該屬於文化工作,但文化部認為,電競選手不算是傳統技藝,應該歸經濟部管,而經濟部認為他們是管球場(意思是只管硬體設備,例如遊戲主機),不管球員,所以選手跟他們沒有什麼關聯,應該跟教育部比較有關。
.焦點討論法
當時,唐鳳正是採取焦點討論法的方式,先讓電競選手暢所欲言,請他們將所有會碰到的實際問題、個人故事、成長經驗等等,都寫在公開的逐字稿裡,讓所有部會的人都看到。接著,再將各部會發言的逐字稿紀錄提供給與會者10天,讓他們可以在上面進行編輯(意即如果開會當天的發言不夠完整精確,可以在文件上修正補充),10天後,所有開會紀錄再全部對外開放讓網友閱覽。
.專業5樓的理性意見
當時逐字稿公開後,無論是PTT或是mobile01、巴哈姆特的網友都開始熱烈討論這一份逐字稿。一開始,網友也會有很多不理性的行為,包括人身攻擊、各種表情留言等等,但唐鳳說,通常到了第5則的留言後,就會開始有理性的意見產生,出現所謂「專業五樓」,也就是前面4樓都是情緒性的發言,但是後面也會開始有人提出專業意見,供大家思考。
.溝通交流不同的思考觀點
於是,在接下來的行政院會議中,唐鳳就把網路上所有的情緒留言都拿掉,告訴各部會那些「專業的五樓」的意見。例如,有網友說:「現在圍棋都是在網路上進行比賽,所以我主張圍棋選手是一種電競選手」,或是「我們之前對籃球國手都有替代役,其實電競選手是可以比照辦理,如果文化部願意的話」、「其實教育部本來就有技藝專長的特色課程,甚至專題、主題、學程,為什麼不能開電競專班」等等。透過導入外面人的想法,可以提供公務員觀看世界不同的方式,鬆動他們原來固有的想法,大家也就覺得圍棋選手的權益,電競選手也應該要有。