有時溝通需要「對人不對事」！微軟、亞馬遜主管都被要求要有５個「小心眼」

讀完這篇文章，你可以學到：

1. 溝通時若不知道對方的目標，好意提出的任何建議都可能被當作耳邊風，甚至可能冒犯到對方。
2. 如果你要提供的回饋意見，是比較敏感或犀利的，被迫在公開場合接受回饋，會讓小事變成大事。
3. 當你傾聽時，應該設法理解：從他們的角度來看，發生了什麼？

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你如何判斷自己是站在人這邊，還是問題那邊？或許兩者你都充分考慮。也或許你迴避給員工某個回饋是擔心會讓他受傷。根據我的經驗，如果出現以下5個信號，就說明你並未讓對方覺得你跟他站在同一邊。

1. 你不知道對方想要達成什麼目標

確保你與對方站在同一邊最好的方法之一，就是先弄清楚他們的目標。這位員工想達成什麼目標？是否在努力贏得重要客戶的信任？是否想升任管理職，還是想帶領一個團隊，或只是想要一個更響亮的頭銜。

你要是不知道對方的目標，那你好意提出的任何建議都可能被當作耳邊風，甚至可能冒犯到對方。我曾訪問一位臨床心理師琳達，她在一家小型顧問公司工作。琳達的老闆要她配合客戶的需求，必要時在下午五點以後加班。琳達感到非常錯愕，心想︰「我們共事這麼多年，你還是不了解我的狀況。我的家人對我非常重要，我晚上需要在家陪女兒，不可能用晚上的時間工作。」老闆忽略琳達視為最重要的事，這讓琳達也很難對老闆的吩咐言聽計從。假如她的老闆可以換個角度溝通︰「我知道你的家人對你來說真的很重要，你想在晚上多陪陪他們。我很欣賞你能夠平衡工作和家庭。我也知道你想要建立自己的客戶群，以增加收入。你是否願意考慮看看，能否每週有一個晚上加班，還是你覺得完全不用考慮？」換個方式溝通，結果可能會截然不同。

最重要的是，指出對方的目標，可以凸顯出你和他站在同一邊。你不是站在問題的角度上說︰「你知道這問題有多嚴重？必須馬上解決。」相反的，你是站在員工的角度，針對他希望達成的未來說︰「我發現這樣會阻礙你前進的腳步。」

2. 你不知道對方需要哪一種回饋

這一點經常被主管或回饋者忽略。在很多時候，我們對別人真正想聽什麼樣的回饋一無所知，僅僅是靠自己想像列出的一張回饋清單。正確的做法應該是先問對方，最想要哪一種回饋。或許他正在努力讓視訊會議更有成效，很希望你對他最近幾次在視訊會議上的表現發表看法；或許他正積極參與公司的各項業務，並想知道自己的努力是否奏效。當你知道對方期望得到怎樣的回饋，你就可以把你的意見，融入對方最想得到的回饋裡。

(責任編輯 / 朱玉瑩)