有時溝通需要「對人不對事」！微軟、亞馬遜主管都被要求要有５個「小心眼」

3. 把應該私下聊的拿出來公開談

如果你要稱讚員工，有其他人在場或許沒什麼關係。有些人很渴望得到公開的肯定，但也有些人則覺得很害羞，不想成為注目的焦點。比較保險的做法是，先私底下讚美對方，然後詢問是否能夠在公開場合稱讚他。

不過，如果你要提供的回饋意見，是比較敏感或犀利的，不管是指導或評量，你都應該盡量採用一對一的方式。在我的研究中，許多員工提到，最令他們反感的回饋經驗都是在有第三者在場時發生的。例如，醫生當著患者的面糾正護士做法；系主任當著其他同事的面對新來的老師說︰「你又把比喻弄混了，這樣別人會聽不懂你在講什麼。」這些話在私下說可能是溫和的建議，但公開的說，就變成非常刺耳的話。

被迫在公開場合接受回饋，會讓小事變成大事，至少對當事人來說不是小事。在開放式辦公室找到私下說話的地方，可能需費些心思，但絕對值得。如果是遠距工作，則可以安排一對一視訊會議。

4. 溝通過程中，全都你在說話

在回饋對話中，很多人都會犯一個錯誤，那就是過度努力給回饋，我們只留意自己的用字遣詞，以致沒有認真地傾聽。要想與他人對話時，取得有效的回饋效果，就必須認真傾聽，別人才會把你的話聽進去。

5. 你不知道他對這個情況的看法

當你傾聽時，應該把重點放在哪裡呢？至少，你應該設法理解對方有怎麼的看法。從他們的角度來看，發生了什麼？我們很容易會認為，自己知道對方會說些什麼。然而，要讓員工知道你站在他這邊，而不是站在問題的角度上發言，最簡潔的方法就是了解他對這個問題的看法，然後拋開你的假設，用心傾聽。

(責任編輯 / 朱玉瑩)