締造上億衛生棉帝國，愛康創辦人何雪帆：好公司都是員工革命來的

何雪帆對顧客的用心，果真讓愛康無懼大品牌，營收也翻倍成長。

愛康生技客服課課長林慧婷分享，「即便她是執行長，到現在只要有客人直接私訊給她（何雪帆）對品牌的建議、使用的心得，她都會回覆，然後請我們和客人聯繫。這讓我很佩服。」

沒當過別人的員工，更要向自己的員工學

事實上，在創業前7年，何雪帆不曾聘請過家人之外的人員，總是事事親力親為、連休假都不敢。直到走入電商需要面對大量客戶，她才開始對外招募。

「創業如果有那麼幾頁困難，一定有一頁跟人有關。」何雪帆毫不諱言，在學習管理的路上踢過不少鐵板，才悟出了阻礙公司成長的陷阱。

她的第一課，就是收起感情。

「以前有人要離職，我可能會哭3天耶！」她分享，剛開始用人時很容易感情用事，即便是能力不好、心態不對的人，也總是想辦法強求留下。結果導致對的人離開，公司也一次又一次錯過能快速成長的機會。

再者，隨著人才的流動與更替，領導者也要有意識地轉動公司制度。

「沒有一套制度可以解決10年的問題，」何雪帆堅定道，「沒有公司一出生就這麼優秀，都是被很多夥伴革命而來的。」

她以「遲到」為例，早期與家人共事時，從來不管到班時間，隨著外部夥伴加入，管理上的公平性出現爭議，必須生出獎懲制度。但近兩年，愛康需要的人才愈來愈資深，原制度對新成員來說，反而顯得器量狹小。「很多事情真的很小，像是遲到這種事，小到你根本沒想到，這已經不適合你想找的人才，」她有感而發。

而要保持「革命」持續發生，何雪帆的課題是讓員工相信只要敢說，就有機會改變。

愛康生技品牌營運部經理周璟盛觀察，近年何雪帆嘗試了許多雙向溝通的方式，直面員工的挑戰。例如全員的Ask Me Anything、到外縣市舉辦策略會議、每月一次主管外部聚餐⋯⋯，都是為了傾聽團隊在工作日常中難以說出口的話。

「她和其他創業家比較不一樣的是，她很有策略觀念，知道組織要擴大，必須割捨掉過去事事自己做決定的安心感，」周璟盛說。

不少創業者都曾向何雪帆請教管理的心法，但她直言：「我都是跟員工學啊，他們待過的公司都比我多啊！」

(責任編輯 / 杜韋樺)