前Nike總經理：當主管必須扮演「黑臉」時，總有傷害最低的方式

溝通究竟在職場有多重要？從顧問公司韋萊韜悅針對200家組織進行的《溝通投資回報率研究》調查，可得到解答。

具備高效溝通程序的公司，過去5年的股東總體投資報酬率，相較於溝通較不順暢的公司，整整高出47%。

換言之，溝通技巧不僅關乎個人管理，更直接影響組織是否賺錢、成為一流品牌。

但溝通力怎麼培養，才能帶出卓越團隊？曾在財星500大企業有25年工作經驗的陳淑芬有一套獨門心法，讓她的職涯不斷邁向巔峰。

她在擔任百事食品及Nike台灣總經理期間，創造市占率高峰，之後被外派到上海，掌管Nike Kids大中華區業務，爾後又轉戰站Dyson中國擔任電商副總裁。

掌握溝通門道，同理心是成功關鍵

她認為，「同理心是溝通上非常、非常重要的成功關鍵！」以下是她自創的「EMPATHY溝通法則」：

Enthusiasm 熱忱：指的是主管在溝通時，一定要真心地去關懷員工。

Mentoring 教導：領導者需要有心地提供員工協助，幫助對方進步、成長。

Patience 耐心：主管要有耐心聆聽員工說話，過程不打斷、不臆測、不控制。

Action行動：領導者聽完員工訴說後，下一步要主動去了解他並付諸行動。

Trust信任：建立一個有安全感的環境，讓員工放心說真話。

Harmony和諧：人在職場上難免有負面情緒，主管要能將負面語言轉換成正向溝通，以免惡性循環。

You First你最重要：當員工跟你溝通時，主管要讓對方感覺他受到重視。

陳淑芬舉例，她做樂事洋芋片產品時，曾做過消費者洞察分析，發現台灣年輕人竟是全亞洲最不開心的一群人。難過之際，她跟團隊努力思考，怎麼透過品牌的力量，把快樂帶給台灣的年輕人。

「每當我跟團隊討論時，臉上總寫著：『我好想跟你們討論有趣的話題！』」她的熱情激發了團隊的創意，推出的「小事變樂事」的串聯歌詞活動，不僅成功吸引逾8萬人迴響，還獲頒最佳整合行銷獎。

精彩戰績背後，靠著正是從同理心出發的溝通法則。

真誠領導，化歧見為共識

此外，跟員工溝通，遇到意見相左時，陳淑芬也有一套獨門的溝通哲學。

她認為，主管不必刻意隱藏自己的情緒，「我相信真誠型領導（Authentic Leadership），我覺得一個人最有力量的時刻，就是做真正的自己。」

(責任編輯 / 杜韋樺)